Milica Predolac

Einführung Kundenabwanderung ist sowohl ein Phänomen als auch eine wichtige Kennzahl. Es beschreibt den Prozess, wenn Kunden sich entscheiden, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht mehr zu nutzen oder dafür zu bezahlen. Die Auswirkungen der Abwanderung sind am stärksten bei Abonnement- oder SaaS-Unternehmen zu spüren, die ihre Kundenbeziehungen so lange wie möglich aufrechterhalten wollen. Wie […]

Dumme Frage, oder? Kundenbindung bedeutet einfach, dass Sie Ihre bestehenden Kunden behalten. Das Problem ist jedoch, dass es nicht immer einfach ist, die Kundenbindungsrate zu ermitteln, zu verstehen, zu messen und zu verbessern. Im SaaS- und Abonnementgeschäft (unser Schwerpunkt hier bei Akita) kann Ihre Kundenbindungsrate den Unterschied zwischen einem völligen Scheitern und einem großen Erfolg […]