{"id":3467,"date":"2023-11-08T22:08:43","date_gmt":"2023-11-08T22:08:43","guid":{"rendered":"https:\/\/akitaapp.com\/blog-de\/was-ist-kundenbindung\/"},"modified":"2023-11-12T08:47:06","modified_gmt":"2023-11-12T08:47:06","slug":"was-ist-kundenbindung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/de\/blog-de\/was-ist-kundenbindung\/","title":{"rendered":"Was ist Kundenbindung?"},"content":{"rendered":"\n<p>Dumme Frage, oder? Kundenbindung bedeutet einfach, dass Sie Ihre bestehenden Kunden behalten. Das Problem ist jedoch, dass es nicht immer einfach ist, die Kundenbindungsrate zu ermitteln, zu verstehen, zu messen und zu verbessern.  <\/p>\n\n<p>Im SaaS- und Abonnementgesch\u00e4ft (unser Schwerpunkt hier bei Akita) kann Ihre Kundenbindungsrate den Unterschied zwischen einem v\u00f6lligen Scheitern und einem gro\u00dfen Erfolg ausmachen. In wirtschaftlich schwierigen Zeiten, in denen es schwierig ist, neue Kunden zu gewinnen, \u00fcberleben und gedeihen diejenigen Unternehmen, die ihre Kunden halten und sogar ihre Kundeneinnahmen steigern.<\/p>\n\n<p>Wenn Sie also erfahren m\u00f6chten, wie Sie Ihre Kundenbindungsrate verbessern und (damit einhergehend) Ihre Kundenabwanderungsrate senken k\u00f6nnen und, was noch besser ist, wie Sie Ihre Einnahmen mit bestehenden Kunden steigern k\u00f6nnen &#8230; lesen Sie weiter!<\/p>\n\n<!--more-->\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie k\u00f6nnen Sie Ihre Kundenbindungsrate berechnen?<\/h2>\n\n<p>Was ist also die Kundenbindungsrate (CRR)? Es handelt sich um eine Kennzahl, die angibt, wie viel Prozent der Kunden ein Unternehmen \u00fcber einen bestimmten Zeitraum gehalten hat. Um sie richtig zu berechnen, befolgen Sie die folgenden Schritte:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Der erste Schritt zur Ermittlung der genauen Metrik ist die Bestimmung des genauen Zeitraums, den Sie untersuchen m\u00f6chten. Viele Unternehmen berechnen die Kundenbindungsrate auf j\u00e4hrlicher oder monatlicher Basis, aber Sie k\u00f6nnen den Zeitrahmen Ihren W\u00fcnschen entsprechend anpassen.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Addieren Sie dann die Anzahl der Kunden, die Sie zu Beginn des angegebenen Zeitraums bereits hatten.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ziehen Sie nun die Anzahl der neuen Kunden ab, die Sie in dieser Zeit gewonnen haben.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Teilen Sie das Ergebnis durch die Anzahl der Kunden, die Sie zu Beginn des Zeitraums hatten.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Schlie\u00dflich multiplizieren Sie den Wert mit 100, um den genauen Prozentsatz zu erhalten.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Lassen Sie uns also ein Beispiel geben, das die Berechnung des Kundentarifs vereinfacht. Nehmen wir an, ein Unternehmen hatte zu Beginn und am Ende des Zeitraums hundert Kunden. In dieser Zeit haben sie zehn Kunden verloren, aber die gleiche Anzahl von Kunden gewonnen. So blieb die Zahl w\u00e4hrend des gesamten Zeitraums gleich. Die Kundenbindungsrate w\u00fcrde in diesem Fall 90 % betragen, w\u00e4hrend die Abwanderungsrate (der Prozentsatz der Kunden, die das Unternehmen verlassen haben) 10 % betragen w\u00fcrde.  <\/p>\n\n<p>Dies zeigt, dass ein Unternehmen, das sich stark auf die Kundenakquise (Gewinnung neuer Kunden) statt auf die Kundenbindung konzentriert, um die Abwanderung zu verringern, zu noch mehr Abwanderung f\u00fchren kann, da die Kundentreue und der LCS (Lifetime Customer Value) nicht steigen.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum ist Kundenbindung wichtig?<\/h2>\n\n<p>Neben der Steigerung der Einnahmen durch wiederkehrende K\u00e4ufe dienen bestehende Kunden auch als effektiver Motor f\u00fcr das Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketing durch Bewertungen und Weiterempfehlungen.  <\/p>\n\n<p>Kundenbindungsanalysen zeigen Ihnen, wer die treuesten Kunden sind, so dass Sie diese belohnen oder sofort handeln k\u00f6nnen, wenn Sie eine unerw\u00fcnschte Ver\u00e4nderung in ihrem Verhalten feststellen.  <\/p>\n\n<p>Durch die Verfolgung der Kundenaktivit\u00e4ten k\u00f6nnen Sie die Abwanderung vorhersagen und m\u00f6glicherweise vermeiden, indem Sie geeignete Strategien umsetzen, die verhindern, dass sich die Kunden an die Konkurrenz wenden. Mit Kundenerfolgsplattformen wie <a href=\"https:\/\/www.akitaapp.com\/\">Akita<\/a> k\u00f6nnen Sie Kundendaten jederzeit \u00fcberwachen und \u00fcberpr\u00fcfen und erhalten innerhalb von Sekunden visualisierte Metriken. Dann k\u00f6nnen Sie die Kunden in Gruppen einteilen und f\u00fcr jede Gruppe eine eigene Vorgehensweise entwickeln. Durch die Automatisierung Ihrer Kundenerfolgs-Workflows zeigen Sie, dass die Zeit und das Interesse Ihrer Kunden hoch gesch\u00e4tzt werden, was sich wiederum positiv auf die Kundenerfahrung auswirken kann.  <\/p>\n\n<p>Schlie\u00dflich lassen sich Schwachstellen in der Kundenbindungsstrategie leichter aufdecken, wenn Sie das Verhalten Ihrer Kunden genau kennen. Auf der Grundlage der gegebenen Analysen k\u00f6nnen Sie die Struktur im Laufe der Zeit \u00e4ndern und denselben Fehler nicht zweimal machen!<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wege zur Visualisierung der Kundenbindung<\/h2>\n\n<p>Wir haben die Frage beantwortet, was Kundenbindung bedeutet, aber sehen wir uns nun die Art der Metriken an, die bei der Analyse der Kundenbindung verwendet werden.  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die N-Day Retention misst die Anzahl der Kunden, die nach dem ersten Kauf an einem bestimmten Tag auf eine Dienstleistung oder ein Produkt zur\u00fcckkommen. Je h\u00f6her die N-Day-Retentionsrate ist, desto gr\u00f6\u00dfer ist die M\u00f6glichkeit, die Retention zu verbessern.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bracketed Retention ist wie N-Day Retention, aber mit anpassbaren Optionen. Neben der Aufteilung der Messungen in bestimmte Zeitr\u00e4ume k\u00f6nnen Sie die Kunden nach Geschlecht, Alter oder anderen Merkmalen, die Sie f\u00fcr wichtig halten, kategorisieren.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ungebundene Retention zeigt den Prozentsatz der Kunden, die an einem bestimmten Tag oder an einem beliebigen Tag danach zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zur\u00fcckgekehrt sind. Diese Bindungsrate wird vor allem von Unternehmen verfolgt, die von ihren Kunden nicht erwarten, dass sie ihre Produkte jeden Tag nutzen. Sie wird oft als der Kehrwert der Abwanderungsrate bezeichnet.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wichtige Metriken zur Kundenbindung<\/h2>\n\n<p>Das Verfolgen und Analysieren der richtigen Kennzahlen kann das Ergebnis Ihrer Kundenbindungsstrategie bestimmen. Hier sind die wichtigsten, die jedes Unternehmen in Betracht ziehen sollte:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Kundenbindungsrate misst den Prozentsatz der bestehenden Kunden, die \u00fcber einen bestimmten Zeitraum bleiben.  <\/li>\n\n\n\n<li>Die Kundenabwanderungsrate ist das Gegenteil &#8211; sie gibt den Prozentsatz der Personen an, die Ihr Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum verlassen haben.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Umsatzabwanderung bezieht sich auf den Prozentsatz des MRR (monatlich wiederkehrenden Umsatzes), den Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit verloren hat. Mit dieser Kennzahl wird berechnet, wie viel Geld Sie in einem bestimmten Zeitraum verloren haben.  <\/li>\n\n\n\n<li>Der Customer Lifetime Value (CLV) bezieht sich auf den Gewinn, den ein Unternehmen von jedem Kunden w\u00e4hrend seiner gesamten Kundenbeziehung erzielt.  <\/li>\n\n\n\n<li>Die Wiederholungskaufrate gibt den Prozentsatz der Kunden an, die nach dem ersten Kauf weitere K\u00e4ufe get\u00e4tigt haben.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Methoden zur Verbesserung der Kundenbindung<\/h2>\n\n<p>Ein menschlicherer Umgang mit Ihren Kunden gibt ihnen das Gef\u00fchl, geh\u00f6rt und gesch\u00e4tzt zu werden. Aus diesem Grund ist ein schneller, aber <strong>ma\u00dfgeschneiderter Kundendienst<\/strong> von entscheidender Bedeutung. Was bedeutet also Kundenbindung im Kundenservice? Es geht vor allem darum, jedes Problem auf jedem Ger\u00e4t oder pers\u00f6nlich so schnell wie m\u00f6glich zu l\u00f6sen, aber auch Bedauern zu zeigen, wenn der Kunde das Gef\u00fchl hat, dass seine Bed\u00fcrfnisse nicht erf\u00fcllt wurden.<\/p>\n\n<p>Das <strong>Einholen und Analysieren von Kundenfeedback<\/strong> in Form von Umfragen kann Ihnen helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern. So k\u00f6nnen Sie mehr \u00fcber sie erfahren und sich entsprechend anpassen. Die Kommunikation mit Ihren Kunden ist ein guter Weg, um auch die Schwachstellen Ihrer Gesch\u00e4ftsstrategie zu erkennen.  <\/p>\n\n<p>Das Privileg, einen treuen Kunden zu haben, hat man sich durch Geduld und harte Arbeit verdient, so dass ein Zeichen der Wertsch\u00e4tzung die Bindung nur st\u00e4rken kann. Von der VIP-Mitgliedschaft \u00fcber Werbegeschenke bis hin zu personalisierten Angeboten kann alles als <strong>Belohnung f\u00fcr die <\/strong><strong>Kundentreue<\/strong> dienen<strong>.<\/strong> <\/p>\n\n<p>Es ist Ihr st\u00e4ndiges Ziel, <strong>Unterbrechungen zu vermeiden<\/strong>, wenn ein Kunde Ihr Produkt kaufen m\u00f6chte. Neben der Gew\u00e4hrleistung einer schnellen Ladezeit und Reaktionsf\u00e4higkeit der Seite, die beide ein Muss sind, wird die Anmeldung erleichtert und das Risiko, dass sich die Kunden \u00fcberfordert f\u00fchlen, gemindert.  <\/p>\n\n<p>Und schlie\u00dflich sollten Sie <strong>interessante <\/strong><strong>Kundenbindungsprogramme<\/strong> <strong>entwickeln <\/strong>, die bestehende Kunden zu h\u00e4ufigeren K\u00e4ufen anregen.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tools zur Verbesserung der Kundenbindung<\/h2>\n\n<p><strong>CSPs (Customer Success Platforms)<\/strong> sind die neueste Art von Software, die f\u00fcr das Management der Kundenbindung entwickelt wurde. CSPs <em>(wie Akita) <\/em>geben Ihnen die M\u00f6glichkeit, alle Ihre Kundendaten an einem Ort zusammenzuf\u00fchren und Fragen zu stellen, die Ihnen helfen k\u00f6nnen, den Kundenzustand zu verwalten, das Abwanderungsrisiko zu erkennen und die Customer Journey zu steuern. So k\u00f6nnen SaaS-Unternehmen ihre Kunden besser als je zuvor verstehen und bei Bedarf auf der Grundlage von \u00c4nderungen des Profils, der Reise oder des Verhaltens eingreifen, um die Kundenbeziehung f\u00fcr die Kundenbindung zu optimieren.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/AXYmYN3Em2efBq8dmXIGtn6CQJBgI-t8d7TPsyhl7SBUKXNT5Pvjh73P5wZa8T1RcpU6lx-j35eTwO4ZDIRvGhNGvQUNv1q2-oFeCsDpPVtwuAfzm6zmEJSaklLJGMnMF25cGDYwqxkvBSBnXbE9t98\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<p><strong><em>Akita Churn Risiko Segment<\/em><\/strong><\/p>\n\n<p><strong>CRM-Systeme (Customer Relationship Management)<\/strong> sind ein gro\u00dfartiges Instrument, mit dem Sie eine personalisierte Synergie zwischen Ihrem Unternehmen und dem Kunden schaffen k\u00f6nnen. Jedes Element, von der Kundenbetreuung \u00fcber die Marketingstrategie bis hin zum Kaufprozess und Treueprogrammen, kann innerhalb der Plattform angepasst werden. Durch die Integration von CRM mit einer Kundenerfolgssoftware wie Akita erhalten Sie ein vollst\u00e4ndiges 360-Grad-Bild Ihres Kunden und k\u00f6nnen Ihre n\u00e4chste Marketingma\u00dfnahme ohne Zweifel durchf\u00fchren.  <\/p>\n\n<p><strong>Software f\u00fcr Kundenservice und -support<\/strong> umfasst in der Regel einen Live-Chat, einen Helpdesk, Chatbots, ein Ticketingsystem und viele andere Funktionen, die die Kundenerfahrung verbessern k\u00f6nnen.  <br\/>Das <strong>Kundenfeedback-Tool <\/strong>ist ein hervorragendes Kommunikationsmittel. Es erm\u00f6glicht Ihnen, Antworten auf Kundenfeedback zu automatisieren und ihnen zu zeigen, dass es Ihnen wichtig ist, wie sie Ihr Unternehmen wahrnehmen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dumme Frage, oder? Kundenbindung bedeutet einfach, dass Sie Ihre bestehenden Kunden behalten. Das Problem ist jedoch, dass es nicht immer einfach ist, die Kundenbindungsrate zu ermitteln, zu verstehen, zu messen und zu verbessern. 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