{"id":3483,"date":"2023-10-31T19:20:28","date_gmt":"2023-10-31T19:20:28","guid":{"rendered":"https:\/\/akitaapp.com\/blog-de\/wie-sie-den-kundeneinfuehrungsprozess-verbessern-koennen\/"},"modified":"2023-11-12T08:51:34","modified_gmt":"2023-11-12T08:51:34","slug":"wie-sie-den-kundeneinfuehrungsprozess-verbessern-koennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/de\/blog-de\/wie-sie-den-kundeneinfuehrungsprozess-verbessern-koennen\/","title":{"rendered":"Wie Sie den Kundeneinf\u00fchrungsprozess verbessern k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"\n<p>Der erste Eindruck ist im Gesch\u00e4ftsleben entscheidend. Sie k\u00f6nnen einen Interessenten leicht abschrecken oder eine starke Bindung schaffen, die jahrelang h\u00e4lt.<\/p>\n\n<p>Ein gro\u00dfartiger Onboarding-Prozess geht \u00fcber die Bereitstellung von Richtlinien f\u00fcr neue Kunden zur Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung hinaus. Auf diese Weise lassen sich langfristige Beziehungen aufbauen, bei denen sich die Kunden wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen, ein offenes Ohr finden und Teil eines gemeinschaftlichen Prozesses sind.<\/p>\n\n<!--more-->\n\n<p>Da sich Ihr Produkt, seine Anwendungsf\u00e4lle und der Markt st\u00e4ndig ver\u00e4ndern, wird es immer neue M\u00f6glichkeiten geben, den Kundeneinf\u00fchrungsprozess zu verbessern. Im Endeffekt geht es darum, dass Ihr Produkt ein integraler Bestandteil des Prozesses Ihres Kunden wird. Dies setzt voraus, dass Sie deren Bed\u00fcrfnisse genau kennen und w\u00e4hrend der Einarbeitungszeit (und dar\u00fcber hinaus) stets wachsam und pr\u00e4sent bleiben.<\/p>\n\n<p>Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Ihren Kunden ein optimales Erlebnis bieten, k\u00f6nnen Sie sich Hilfe holen! Im Folgenden gehen wir n\u00e4her darauf ein, wie sich der Onboarding-Prozess f\u00fcr Kunden verbessern l\u00e4sst.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Customer Onboarding?<\/h2>\n\n<p>Beim Customer Onboarding werden neue Kunden angeleitet, wie sie den gr\u00f6\u00dften Nutzen aus Dienstleistungen oder Produkten ziehen k\u00f6nnen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden begr\u00fc\u00dfen und ihnen zeigen, dass sie nicht zuf\u00e4llig auf Ihrer Seite gelandet sind.<\/p>\n\n<p>Dazu geh\u00f6ren in der Regel Tutorials, Anleitungen, Begr\u00fc\u00dfungs-E-Mails und andere hilfreiche Anweisungen, die die Erfahrung des Kunden verbessern und die Produktnutzung erleichtern. Seine Hauptaufgabe besteht darin, die Nutzererfahrung zu verbessern und damit das Engagement der Nutzer zu erh\u00f6hen. Auf diese Weise erh\u00f6ht Ihr Unternehmen die Kunden- und Markentreue und baut ein Netz von Markenbef\u00fcrwortern auf.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ein erfolgreiches Onboarding-Erlebnis gestalten<\/h2>\n\n<p>Um eine erfolgreiche Kampagne zur Verbesserung des Kundeneinstiegs zu erstellen, m\u00fcssen Sie eine klare Vision und einen Plan haben. Aber wie k\u00f6nnen Sie genau wissen, was Ihre neuen Kunden wollen? Indem ich sie besser kennenlerne.<\/p>\n\n<p>Sie k\u00f6nnen ihre Aktivit\u00e4ten innerhalb der Kundenerfolgsplattform verfolgen und mehr \u00fcber ihre Vorlieben erfahren. Egal, ob Sie zehn oder tausend Kunden haben, es ist ziemlich schwierig, mit dem Kaufprozess jedes einzelnen Kunden Schritt zu halten.<\/p>\n\n<p>Mit <a href=\"https:\/\/www.akitaapp.com\/\">Akita<\/a> k\u00f6nnen Sie das ganz einfach tun. Indem Sie Ihre Kunden auf der Grundlage ihrer Kaufgewohnheiten, Vorlieben und anderer f\u00fcr Sie wichtiger Parameter in Gruppen einteilen, erhalten Sie Kennzahlen und Daten, die ihre Leistung zeigen. Akita erm\u00f6glicht es Ihnen, verschiedene Daten wie Verkaufsaktivit\u00e4ten, Support-Tickets, Chat-Daten und vieles mehr zu kombinieren, um einen &#8222;Helikopterblick&#8220; auf den Kunden zu erhalten. Auf diese Weise haben Sie stets den \u00dcberblick, k\u00f6nnen die l\u00e4stige Abwanderung vorhersehen und einen gesunden Kundenstamm aufbauen.<\/p>\n\n<p>Neben dem Einsatz von Kundenerfolgssoftware zur Erfassung von Neukundendaten sollten Sie sich auch Zeit f\u00fcr die Kommunikation mit Ihren Kunden nehmen. Ein reaktionsschnelles Kundendienstteam ist gro\u00dfartig, aber ein hervorragendes Kundendienstteam, bei dem sich die Kunden wie zu Hause f\u00fchlen, ist noch viel wichtiger. Vergessen wir nicht: Eine gute Kundenerfahrung verbessert die Kundenbindung. Bitten Sie um R\u00fcckmeldungen zu ihren Fortschritten, um zu erfahren, ob sie vielleicht Hilfe brauchen. Dies ist auch eine M\u00f6glichkeit, sie auf die n\u00e4chste Stufe Ihrer Dienstleistung oder ein neues Produkt hinzuweisen.<\/p>\n\n<p>Wenn Sie wissen, welches Ziel Ihr Kunde in Bezug auf Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt verfolgt, k\u00f6nnen Sie Ihren Ansatz bei jedem Schritt anpassen. Erstellen Sie aussagekr\u00e4ftige Inhalte, FAQs oder eine Kunden-Community, die zu der jeweiligen Kategorie passt.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum Ihr Onboarding keine Ergebnisse liefert<\/h2>\n\n<p>Heutzutage sind SaaS- und E-Commerce-Gesch\u00e4ftsumgebungen so wettbewerbsintensiv wie nur m\u00f6glich. Das liegt daran, dass sie st\u00e4ndig und schnell umgestaltet wurden, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, und diese Regel gilt auch f\u00fcr den Kundenerfolg. Das \u00dcbersehen von kleinen Details, die die Kundenakquise verbessern k\u00f6nnen, kann leicht passieren, ist aber potenziell sehr sch\u00e4dlich f\u00fcr Ihr Unternehmen. Achten Sie deshalb darauf, die folgenden Fehler zu vermeiden:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nicht deutlich genug sein<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Einer der wichtigsten Gr\u00fcnde, die neue Kunden davon abhalten, einen Vertrag abzuschlie\u00dfen, ist, dass sie nicht verstehen, wie Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt funktioniert. Die \u00dcberzeugung, dass Ihr Produkt f\u00fcr viele Menschen eine Notwendigkeit ist, ist ein guter Anfang, aber das Wissen, wie man seinen Wert und seine Funktionalit\u00e4t klar und pr\u00e4gnant erkl\u00e4rt, ist ein Muss, wenn Sie die Kundenakquise steigern wollen. Aus diesem Grund ist es wichtig, den Onboarding-Prozess kontinuierlich zu bewerten und zu ver\u00e4ndern.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aktivierungs-E-Mails zur Priorit\u00e4t machen<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Ist es Ihnen schon einmal passiert, dass Sie die Seite verlassen haben, um Ihr Konto zu aktivieren, und dann nicht mehr zur\u00fcckgekommen sind? Wenn ja, dann sind Sie nicht allein. Deshalb ist es wichtig, Ihrem Publikum gen\u00fcgend Raum zu geben, um das Produkt zu erkunden und mehr \u00fcber seinen Wert zu erfahren, ohne es zu unterbrechen. Sie k\u00f6nnen jederzeit In-App-Banner verwenden, um die Nutzer \u00fcber die Aktivierung zu informieren, aber es ist ratsam, sie Ihr Produkt sofort nutzen zu lassen, um ihr Interesse nicht zu verlieren.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Zu aufdringlich sein<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Wenn sich ein Kunde zu sehr unter Druck gesetzt f\u00fchlt, Ihr Produkt auszuprobieren, kann es den Anschein haben, dass Sie zu sehr versuchen, ihn zu \u00fcberzeugen, bei Ihnen zu bleiben. Der sicherste Weg, dies zu verhindern, besteht darin, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung intuitiv und einfach zu bedienen ist, so dass es als sein eigener Anwalt fungiert.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Schlechte UX<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Die Einf\u00fchrung eines Produkts oder einer Dienstleistung, das\/die viele einzigartige Merkmale aufweist, kann von vielen Nutzern sehr gesch\u00e4tzt werden. Es ist jedoch sicher keine gute Idee, wenn sich Ihre Kunden gleich zu Beginn ihrer Reise \u00fcberfordert f\u00fchlen. Achten Sie darauf, dass Ihre Hauptnavigation nicht mit zu vielen Informationen vollgestopft ist, da es sonst schwierig sein kann, sich darin zurechtzufinden.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wege zur Verbesserung Ihres Onboardings<\/h2>\n\n<p>Da wir aufgezeigt haben, was man nicht tun sollte, m\u00f6chten wir Ihnen zeigen, wie der Kundeneinf\u00fchrungsprozess verbessert werden kann.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Beginnen Sie sofort mit dem Onboarding-Prozess<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Wenn Sie bereit sind, Ihren neuen Kunden davon zu \u00fcberzeugen, dass Ihr Produkt ihm das gibt, was er braucht, zeigt das, dass Sie seine Zeit und sein Vertrauen sch\u00e4tzen. Sie k\u00f6nnen eine Willkommens-E-Mail mit Videos oder Links erstellen, die weitere Einzelheiten \u00fcber Ihr Angebot enthalten, oder einen In-App-Chat, der dasselbe tut.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Einen klaren Plan haben<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Es ist nie eine gute Idee, seine Kunden im Unklaren zu lassen. Eine vorausschauende Planung ist f\u00fcr den Einf\u00fchrungsprozess von entscheidender Bedeutung. Machen Sie Ihren Kunden die n\u00e4chsten Schritte klar, indem Sie ihnen Produkttouren, Informations-E-Mails oder spezielle Schulungen schicken.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verstehen Sie Kundenerfolgs-Benchmarks<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Nehmen Sie sich etwas Zeit, um Ihren Kunden und seine Definition von Erfolg zu verstehen. So k\u00f6nnen Sie sie ganz einfach auf spezielle Inhalte, Funktionen oder Schulungen hinweisen, von denen sie stark profitieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kontinuierliche Verfolgung des Prozesses<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Um die Kundenbindung zu verbessern, m\u00fcssen Sie die Kennzahlen Ihrer Kunden von Anfang an verfolgen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie verhindern, dass sie frustriert sind, wenn sie einen Meilenstein nicht erreichen k\u00f6nnen. Alles z\u00e4hlt &#8211; wie viel Zeit sie in Ihrer digitalen Umgebung verbringen, die Anzahl der Sitzungen, ihre Aktivit\u00e4ten w\u00e4hrend dieser Zeit und, falls es zu einer Abwanderung kommt, der genaue Zeitpunkt, an dem dies geschieht.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um eine R\u00fcckmeldung bitten<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Der sicherste Weg, um herauszufinden, ob Ihre Onboarding-Strategien funktionieren, ist zu fragen. Sie k\u00f6nnen die Informationen erhalten, indem Sie sich per E-Mail an Ihre Kunden wenden oder eine kurze und benutzerfreundliche Umfrage erstellen. Wenn Sie merken, dass Sie nicht das gew\u00fcnschte Feedback erhalten, machen Sie ihn noch k\u00fcrzer, aber kreativer!<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie Sie wissen, dass Ihr Kundeneinf\u00fchrungsprozess funktioniert<\/h2>\n\n<p>Wenn Sie den Kundeneinf\u00fchrungsprozess wirklich verbessern wollen, sollten Sie viel Geduld mitbringen und auf die Details achten. Durch die Verfolgung der Metriken k\u00f6nnen Sie den Prozess im Laufe der Zeit \u00e4ndern und vermeiden, dass die Kunden das Gef\u00fchl haben, in ihm stecken zu bleiben.<\/p>\n\n<p>Ein gut durchdachter Onboarding-Prozess spielt eine gro\u00dfe Rolle f\u00fcr das gesamte Kundenerlebnis, was die Kundenbindung und Markentreue erheblich verbessern kann. Es lohnt sich also auf jeden Fall, die Zeit und Energie zu investieren, die Sie daf\u00fcr brauchen.<\/p>\n\n<p>Customer Success-Plattformen (CSPs) wie Akita helfen Ihnen bei der Verwaltung des Kundeneinf\u00fchrungsprozesses.  <\/p>\n\n<p>Wenn Sie den Onboarding-Prozess manuell durchf\u00fchren, kann ein CSP sicherstellen, dass Sie wissen, welche Aufgaben erledigt wurden und was der n\u00e4chste Schritt ist. Sie helfen Ihnen auch zu verstehen, bei welchen Kunden das Onboarding planm\u00e4\u00dfig verl\u00e4uft und bei welchen es ins Stocken geraten ist, fehlgeschlagen ist oder gef\u00e4hrdet ist.<\/p>\n\n<p>CSPs werden auch das automatische Onboarding erleichtern. Ausl\u00f6sen von <a href=\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/customer-success-playbooks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Playbooks<\/a> auf der Grundlage von Profil- oder Verhaltens\u00e4nderungen, die Kunden zur richtigen Zeit die richtigen Hinweise geben oder Aufgaben f\u00fcr CSMs festlegen, die bei Bedarf eingreifen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n<p>Ganz gleich, ob Sie den Prozess manuell verwalten, aber einen \u00dcberblick dar\u00fcber ben\u00f6tigen, was bereits getan wurde und was noch zu tun ist, wessen Onboarding planm\u00e4\u00dfig verl\u00e4uft und wo die potenziellen Risiken liegen, oder ob Sie den Prozess teilweise oder vollst\u00e4ndig automatisieren m\u00f6chten &#8211; CSPs wie Akita (siehe unten) k\u00f6nnen Ihnen dabei helfen.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/CF8iPGGqKpe0T0qZ1AO7TmeaMTus07QhCvN7Nt1V4B5CRORT46ITPFUUQcaOfpV6crBIBQZbd3nyVVTWo9S3BxMQSmNnzgy--gIWkmw0SHXeiaVblvOnjqrSWVxvRZY16GdpJpjAizAG2VurZBwmA9c\" alt=\"\"\/><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der erste Eindruck ist im Gesch\u00e4ftsleben entscheidend. 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