{"id":3463,"date":"2023-11-08T22:08:43","date_gmt":"2023-11-08T22:08:43","guid":{"rendered":"https:\/\/akitaapp.com\/general\/que-es-la-retencion-de-clientes\/"},"modified":"2023-11-12T08:44:51","modified_gmt":"2023-11-12T08:44:51","slug":"que-es-la-retencion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/es\/general\/que-es-la-retencion-de-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la retenci\u00f3n de clientes?"},"content":{"rendered":"\n<p>Una pregunta tonta, \u00bfverdad? Retener a los clientes significa simplemente conservar a los clientes existentes. Sin embargo, el problema es que identificar, comprender, medir y mejorar el \u00edndice de retenci\u00f3n de clientes no siempre es un proceso sencillo.  <\/p>\n\n<p>En el negocio de SaaS y suscripciones (nuestro enfoque aqu\u00ed en Akita), su tasa de retenci\u00f3n de clientes puede ser la diferencia entre fracasar completamente o tener un \u00e9xito salvaje. En tiempos econ\u00f3micos traum\u00e1ticos, en los que es dif\u00edcil captar nuevos negocios, las empresas que conservan a sus clientes e incluso aumentan sus ingresos por clientes son las que sobreviven y prosperan.<\/p>\n\n<p>As\u00ed que, si quiere aprender a mejorar sus \u00edndices de retenci\u00f3n y (por implicaci\u00f3n) reducir sus \u00edndices de rotaci\u00f3n de clientes y, a\u00fan mejor, empezar a aumentar los ingresos que obtiene de los clientes existentes&#8230; \u00a1siga leyendo!<\/p>\n\n<!--more-->\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo calcular el \u00edndice de retenci\u00f3n de clientes?<\/h2>\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 es el \u00edndice de retenci\u00f3n de clientes (IRC)? Es una medida que muestra el porcentaje de clientes que una empresa ha conservado durante un tiempo determinado. Para calcularlo correctamente, siga los siguientes pasos:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El primer paso para obtener la m\u00e9trica precisa es determinar el periodo de tiempo exacto que se desea examinar. Muchas empresas calculan el \u00edndice de retenci\u00f3n de clientes sobre una base anual o mensual, pero usted puede ajustar el marco temporal a sus preferencias.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A continuaci\u00f3n, sume el n\u00famero de clientes que ya ten\u00eda al inicio del periodo de tiempo dado.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ahora, reste el n\u00famero de nuevos clientes que obtuvo durante ese tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Divida el resultado por el n\u00famero de clientes que ten\u00eda al principio del periodo.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Por \u00faltimo, multipl\u00edcalo por 100 para obtener el porcentaje exacto.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Veamos un ejemplo que simplifica el proceso de c\u00e1lculo de las tarifas de los clientes. Supongamos que una empresa tiene cien clientes al principio y al final del periodo. Durante este tiempo, perdieron diez, pero obtuvieron el mismo n\u00famero de clientes. As\u00ed es como la cifra se mantuvo durante todo el periodo. En este caso, la tasa de retenci\u00f3n de clientes ser\u00eda del 90%, mientras que la tasa de rotaci\u00f3n (el porcentaje de clientes que abandonan la empresa) ser\u00eda del 10%.  <\/p>\n\n<p>Esto indica que si una empresa se basa en gran medida en la adquisici\u00f3n de clientes (obtenci\u00f3n de nuevos clientes) en lugar de en la retenci\u00f3n de clientes para reducir la p\u00e9rdida de clientes, puede provocar a\u00fan m\u00e1s p\u00e9rdida de clientes, ya que la fidelidad de los clientes y el valor del cliente a lo largo de su vida no aumentan.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante retener a los clientes?<\/h2>\n\n<p>Adem\u00e1s de aumentar los ingresos a trav\u00e9s de las compras recurrentes, los clientes existentes tambi\u00e9n sirven como un eficaz motor de marketing boca a boca a trav\u00e9s de rese\u00f1as y recomendaciones.  <\/p>\n\n<p>Los an\u00e1lisis de retenci\u00f3n de clientes le muestran qui\u00e9nes son los clientes m\u00e1s fieles, lo que le permite recompensarlos o actuar de inmediato si observa un cambio no deseado en su comportamiento.  <\/p>\n\n<p>Mediante el seguimiento de la actividad de los clientes, puede predecir y posiblemente evitar la rotaci\u00f3n aplicando estrategias adecuadas que impidan que se vayan a la competencia. Con plataformas de \u00e9xito del cliente como <a href=\"https:\/\/www.akitaapp.com\/\">Akita<\/a>, puede supervisar y revisar los datos de los clientes en cualquier momento y obtener m\u00e9tricas visualizadas en cuesti\u00f3n de segundos. A continuaci\u00f3n, puede segmentar a los clientes en cohortes y crear un enfoque \u00fanico para cada una de ellas. Al automatizar sus flujos de trabajo de \u00e9xito del cliente, demuestra que el tiempo y el inter\u00e9s de sus clientes son muy valorados, lo que puede afectar a\u00fan m\u00e1s positivamente a la experiencia del cliente.  <\/p>\n\n<p>Por \u00faltimo, los fallos en la estrategia de retenci\u00f3n de clientes son m\u00e1s f\u00e1ciles de detectar cuando se conoce en profundidad el comportamiento de los clientes. En funci\u00f3n de los an\u00e1lisis realizados, puede modificar su estructura sobre la marcha y no repetir nunca el mismo error dos veces.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Formas de visualizar la retenci\u00f3n de clientes<\/h2>\n\n<p>Hemos respondido a la pregunta de qu\u00e9 significa retenci\u00f3n de clientes, pero veamos el tipo de m\u00e9tricas utilizadas en el an\u00e1lisis de la retenci\u00f3n.  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La retenci\u00f3n al d\u00eda siguiente mide el n\u00famero de clientes que vuelven a un servicio o producto despu\u00e9s de la primera compra en un d\u00eda concreto. Cuanto mayor sea el \u00edndice de retenci\u00f3n del D\u00eda N, mayor ser\u00e1 la posibilidad de mejorar la retenci\u00f3n.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La retenci\u00f3n entre corchetes es como la retenci\u00f3n N-Day, pero con opciones personalizables. Adem\u00e1s de dividir las mediciones en periodos de tiempo espec\u00edficos, puede categorizar a los clientes en funci\u00f3n de su sexo, edad o cualquier otro rasgo que considere crucial.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La retenci\u00f3n sin l\u00edmites muestra el porcentaje de clientes que volvieron a su producto o servicio en un d\u00eda concreto o en cualquier d\u00eda posterior. Este \u00edndice de retenci\u00f3n es seguido principalmente por empresas que no esperan que sus clientes utilicen sus productos todos los d\u00edas. A menudo se denomina la inversa de la tasa de rotaci\u00f3n.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas clave de retenci\u00f3n de clientes<\/h2>\n\n<p>El seguimiento y el an\u00e1lisis de las m\u00e9tricas adecuadas pueden determinar el resultado de su estrategia de retenci\u00f3n de clientes. \u00c9stas son las claves que cada empresa debe tener en cuenta:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El \u00edndice de retenci\u00f3n de clientes mide el porcentaje de clientes existentes que permanecen durante un periodo determinado.  <\/li>\n\n\n\n<li>La tasa de rotaci\u00f3n de clientes es lo contrario: muestra el porcentaje de personas que abandonaron su negocio en un periodo concreto.<\/li>\n\n\n\n<li>El churn de ingresos se refiere al porcentaje de MRR (ingresos recurrentes mensuales) que su empresa pierde con el tiempo. Esta m\u00e9trica calcula cu\u00e1nto dinero ha perdido durante un periodo de tiempo determinado.  <\/li>\n\n\n\n<li>El valor del ciclo de vida del cliente (CLV) se refiere al beneficio que una empresa obtiene de cada cliente a lo largo del tiempo que permanece con ella.  <\/li>\n\n\n\n<li>La tasa de repetici\u00f3n de compra muestra el porcentaje de clientes que realizaron compras repetidas despu\u00e9s de la inicial.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9todos para mejorar la retenci\u00f3n de clientes<\/h2>\n\n<p>Tener un enfoque m\u00e1s centrado en las personas hace que los clientes se sientan escuchados y valorados. Por eso es crucial ofrecer un <strong>servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> r\u00e1pido pero <strong>a medida<\/strong>. Entonces, \u00bfqu\u00e9 es la retenci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente? Se refiere principalmente a ser capaz de resolver cualquier problema en cualquier dispositivo o en persona lo m\u00e1s r\u00e1pido posible, pero tambi\u00e9n a mostrar arrepentimiento si el cliente siente que no se han satisfecho sus necesidades.<\/p>\n\n<p><strong>Obtener y analizar las opiniones<\/strong> de sus clientes mediante encuestas puede ayudarle a mejorar la experiencia del cliente. As\u00ed aprender\u00e1s m\u00e1s sobre ellos y podr\u00e1s adaptarte en consecuencia. Comunicarse con sus clientes es una excelente forma de conocer tambi\u00e9n los puntos vulnerables de su estrategia empresarial.  <\/p>\n\n<p>El privilegio de tener un cliente fiel se gana con paciencia y trabajo, por lo que mostrar agradecimiento no har\u00e1 sino reforzar el v\u00ednculo. Cualquier cosa, desde ser miembro VIP, regalos u ofertas personalizadas, puede servir como <strong>recompensa por <\/strong><strong>la fidelidad<\/strong> <strong>del cliente <\/strong><strong>.<\/strong> <\/p>\n\n<p><strong>Eliminar cualquier interrupci\u00f3n<\/strong> cuando un cliente desea comprar su producto es lo que debe perseguir constantemente. Adem\u00e1s de garantizar un tiempo de carga de la p\u00e1gina y una capacidad de respuesta r\u00e1pidos, que son ambos imprescindibles, facilitan el registro y mitigan los riesgos de que los clientes se sientan abrumados.  <\/p>\n\n<p>Por \u00faltimo, <strong>cree interesantes <\/strong><strong>programas de<\/strong><strong>fidelizaci\u00f3n <\/strong> que animen a los clientes existentes a comprar con m\u00e1s frecuencia.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herramientas para mejorar la retenci\u00f3n de clientes<\/h2>\n\n<p>Las <strong>CSP (plataformas de \u00e9xito del cliente<\/strong> ) son la \u00faltima generaci\u00f3n de software dise\u00f1ado para ayudar a gestionar la retenci\u00f3n de clientes. Los CSP <em>(como Akita) <\/em>le ofrecen la posibilidad de reunir todos los datos de sus clientes en un \u00fanico lugar y plantear preguntas a los datos que pueden ayudar a gestionar la salud del cliente, identificar el riesgo de p\u00e9rdida de clientes y gestionar el recorrido del cliente. Esto permite a las empresas de SaaS comprender a sus clientes como nunca antes, interviniendo cuando sea necesario en funci\u00f3n de los cambios en el perfil, el recorrido o el comportamiento para optimizar la relaci\u00f3n con el cliente y conseguir su retenci\u00f3n.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/AXYmYN3Em2efBq8dmXIGtn6CQJBgI-t8d7TPsyhl7SBUKXNT5Pvjh73P5wZa8T1RcpU6lx-j35eTwO4ZDIRvGhNGvQUNv1q2-oFeCsDpPVtwuAfzm6zmEJSaklLJGMnMF25cGDYwqxkvBSBnXbE9t98\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<p><strong><em>Segmento de riesgo de p\u00e9rdida de clientes de Akita<\/em><\/strong><\/p>\n\n<p>Los sistemas <strong>CRM (Customer Relationship Management)<\/strong> son una gran herramienta que permite crear una sinergia personalizada entre su empresa y el cliente. Todos los elementos, desde la atenci\u00f3n al cliente y la estrategia de marketing hasta el proceso de compra y los programas de fidelizaci\u00f3n, pueden ajustarse dentro de la plataforma. Al integrar el CRM con un software de \u00e9xito del cliente como Akita, obtendr\u00e1 una visi\u00f3n completa de 360 grados de su cliente y nunca dudar\u00e1 de su pr\u00f3ximo esfuerzo de marketing.  <\/p>\n\n<p>El <strong>software de servicio y atenci\u00f3n al<\/strong> cliente suele incluir chat en directo, un servicio de asistencia, chatbots, un sistema de tickets y muchas otras funciones que pueden reforzar la experiencia del cliente.  <br\/><strong>La Herramienta de Opini\u00f3n del Cliente <\/strong>es un gran facilitador de la comunicaci\u00f3n. Le permite automatizar las respuestas a los comentarios de los clientes y demostrarles que le importa c\u00f3mo perciben su empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una pregunta tonta, \u00bfverdad? 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