{"id":3479,"date":"2023-10-31T19:20:28","date_gmt":"2023-10-31T19:20:28","guid":{"rendered":"https:\/\/akitaapp.com\/general\/como-mejorar-el-proceso-de-incorporacion-de-clientes\/"},"modified":"2023-11-12T08:50:23","modified_gmt":"2023-11-12T08:50:23","slug":"como-mejorar-el-proceso-de-incorporacion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/es\/general\/como-mejorar-el-proceso-de-incorporacion-de-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar el proceso de incorporaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>La primera impresi\u00f3n es poderosa en los negocios. Pueden disuadir f\u00e1cilmente a un interesado o crear un fuerte v\u00ednculo que durar\u00e1 a\u00f1os.<\/p>\n\n<p>Tener un buen proceso de incorporaci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de proporcionar a los nuevos clientes directrices sobre c\u00f3mo utilizar su producto o servicio. Es una forma de desarrollar relaciones a largo plazo en las que los clientes se sienten valorados, escuchados y parte de un proceso de colaboraci\u00f3n.<\/p>\n\n<!--more-->\n\n<p>Dado que su producto, sus casos de uso y el mercado cambian constantemente, siempre habr\u00e1 nuevas formas de mejorar el proceso de incorporaci\u00f3n de clientes. Lo esencial es asegurarse de que su producto se convierte en parte integrante del proceso de su cliente. Para ello, es necesario conocer a fondo sus necesidades y mantenerse constantemente vigilante y presente durante el periodo de incorporaci\u00f3n (y despu\u00e9s).<\/p>\n\n<p>Si no est\u00e1 seguro de estar ofreciendo una experiencia \u00f3ptima a sus clientes, \u00a1tiene ayuda a mano! A continuaci\u00f3n analizamos en detalle c\u00f3mo mejorar el proceso de incorporaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la incorporaci\u00f3n de clientes?<\/h2>\n\n<p>La captaci\u00f3n de clientes es el proceso de orientar a los nuevos clientes sobre c\u00f3mo obtener el m\u00e1ximo valor de los servicios o productos. Es una forma de conocer y saludar a sus clientes y demostrarles que su aterrizaje en su p\u00e1gina no ha sido una coincidencia.<\/p>\n\n<p>Suele incluir tutoriales, orientaci\u00f3n, correos electr\u00f3nicos de bienvenida y cualquier otra instrucci\u00f3n \u00fatil que mejore su experiencia y facilite el uso del producto. Su funci\u00f3n principal es mejorar la experiencia del usuario y, por tanto, aumentar su compromiso. As\u00ed es como su empresa aumenta la fidelidad de los clientes y de la marca y construye una red de defensores de la marca.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dise\u00f1ar una experiencia de incorporaci\u00f3n exitosa<\/h2>\n\n<p>Para crear una campa\u00f1a exitosa de mejoras en la incorporaci\u00f3n de clientes, es necesario tener una visi\u00f3n y un plan claros. Pero, \u00bfc\u00f3mo puede saber exactamente lo que quieren sus nuevos clientes? Conoci\u00e9ndolos mejor.<\/p>\n\n<p>Puede seguir sus actividades en la plataforma de \u00e9xito del cliente y conocer mejor sus preferencias. No importa si tiene diez o mil clientes, es bastante dif\u00edcil seguir el ritmo del recorrido de compra de cada cliente.<\/p>\n\n<p>Con <a href=\"https:\/\/www.akitaapp.com\/\">Akita<\/a>, puede hacerlo f\u00e1cilmente. Al segmentar a sus clientes en cohortes en funci\u00f3n de sus h\u00e1bitos de compra, gustos y cualquier otro par\u00e1metro que considere fundamental, puede obtener m\u00e9tricas y datos que muestren su rendimiento. Akita le permite combinar m\u00faltiples datos como actividades de ventas, tickets de soporte, datos de chat y muchos m\u00e1s para obtener una \u00abvista de helic\u00f3ptero\u00bb del cliente. As\u00ed es como puede ver siempre el panorama general, predecir las molestas bajas y hacer crecer una base de clientes sana.<\/p>\n\n<p>Adem\u00e1s de utilizar el software de \u00e9xito del cliente para recopilar datos de nuevos clientes, debe dedicar tiempo a comunicarse con ellos. Contar con un equipo de atenci\u00f3n al cliente receptivo est\u00e1 muy bien, pero tener un equipo de atenci\u00f3n excelente que les haga sentir como en casa llega muy lejos. No olvidemos que una buena experiencia del cliente mejora su fidelidad. Aseg\u00farate de pedir informaci\u00f3n sobre sus progresos para saber si necesitan ayuda. Tambi\u00e9n es una forma de dirigirles a la siguiente fase de su servicio o a un nuevo producto.<\/p>\n\n<p>Si sabe cu\u00e1l es el objetivo de su cliente con respecto a su servicio o producto, podr\u00e1 personalizar su enfoque en cada paso del proceso. Cree contenidos significativos, preguntas frecuentes o una comunidad de clientes que se ajuste a la categor\u00eda espec\u00edfica.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 su incorporaci\u00f3n no est\u00e1 dando resultados<\/h2>\n\n<p>Hoy en d\u00eda, los entornos empresariales de SaaS y comercio electr\u00f3nico son de lo m\u00e1s competitivo. Esto se debe a que se han remodelado constante y r\u00e1pidamente para adaptarse a las demandas de los clientes, y la misma regla se aplica tambi\u00e9n al \u00e9xito de los clientes. Pasar por alto peque\u00f1os detalles que pueden aumentar la incorporaci\u00f3n de clientes puede ser f\u00e1cil, pero potencialmente muy perjudicial para su negocio. Por lo tanto, aseg\u00farese de no cometer los siguientes errores:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No ser lo suficientemente claro<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Uno de los factores decisivos para que los nuevos clientes no lleguen a un acuerdo es que no entiendan c\u00f3mo funciona su servicio o producto. Estar seguro de que su producto es una necesidad para muchas personas es un gran comienzo, pero saber explicar su valor y funcionalidad de forma clara y concisa es imprescindible si desea aumentar la incorporaci\u00f3n de clientes. Por eso es esencial evaluar continuamente el proceso de incorporaci\u00f3n y modificarlo sobre la marcha.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dar prioridad a los correos electr\u00f3nicos de activaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u00bfTe ha pasado alguna vez salir de la p\u00e1gina para activar tu cuenta y no volver nunca m\u00e1s? Si es as\u00ed, no est\u00e1 solo. Por eso es importante dar a su p\u00fablico espacio suficiente para explorar el producto y conocer mejor su valor sin interrupciones. Siempre puedes utilizar banners in-app para notificar a los usuarios sobre la activaci\u00f3n, pero es aconsejable dejarles utilizar tu producto al instante para no perder su inter\u00e9s.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ser demasiado insistente<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Cuando un cliente se siente demasiado presionado para probar su producto, puede parecer que usted se esfuerza demasiado por convencerle de que se quede con usted. La forma m\u00e1s segura de evitarlo es hacer que su producto o servicio sea intuitivo y f\u00e1cil de usar, de modo que sirva como su propio defensor.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>UX deficiente<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Lanzar un producto o servicio con muchas caracter\u00edsticas \u00fanicas puede ser muy apreciado por muchos usuarios. Sin embargo, hacer que sus clientes se sientan abrumados al principio de su viaje no es una buena idea. Aseg\u00farese de que su navegaci\u00f3n principal no est\u00e9 repleta de demasiada informaci\u00f3n, ya que puede resultar bastante dif\u00edcil encontrar el camino a trav\u00e9s de ella.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Formas de mejorar la incorporaci\u00f3n<\/h2>\n\n<p>Ya que hemos se\u00f1alado lo que no se debe hacer, vamos a mostrarle c\u00f3mo se puede mejorar el proceso de incorporaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comience con el proceso de incorporaci\u00f3n al instante<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Estar preparado para convencer a su nuevo cliente de que su producto le dar\u00e1 lo que necesita demuestra que valora su tiempo y su confianza. Puede crear un correo electr\u00f3nico de bienvenida con v\u00eddeos o enlaces que ofrezcan m\u00e1s detalles sobre su oferta, o un chat dentro de la aplicaci\u00f3n que haga lo mismo.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tener un plan claro<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Nunca es buena idea dejar a sus clientes en la oscuridad. Planificar con antelaci\u00f3n es crucial en el proceso de incorporaci\u00f3n, as\u00ed que deje claro cu\u00e1les son los siguientes pasos enviando a sus clientes visitas guiadas a los productos, correos electr\u00f3nicos informativos o formaci\u00f3n especializada.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comprender las referencias de \u00e9xito de los clientes<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Dedique alg\u00fan tiempo a entender a su cliente y su definici\u00f3n de \u00e9xito. As\u00ed es como puede dirigirlos f\u00e1cilmente al contenido especial, la funci\u00f3n o la sesi\u00f3n de formaci\u00f3n de la que pueden beneficiarse enormemente.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Seguimiento continuo del proceso<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Para mejorar la retenci\u00f3n, debe realizar un seguimiento de las m\u00e9tricas de sus clientes desde el primer momento. De este modo, evitar\u00e1 que se sientan frustrados si no pueden alcanzar alg\u00fan hito. Todo cuenta: el tiempo que pasan en su entorno digital, el n\u00famero de sesiones, sus actividades durante ese tiempo y, si se produce un cambio, el momento exacto en que se produjo.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pedir una opini\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>La forma m\u00e1s segura de saber si sus estrategias de incorporaci\u00f3n funcionan es preguntar. Puede obtener la informaci\u00f3n poni\u00e9ndose en contacto con sus clientes por correo electr\u00f3nico o creando una encuesta breve y f\u00e1cil de usar. Si notas que no obtienes la respuesta deseada, hazlo a\u00fan m\u00e1s corto, \u00a1pero m\u00e1s creativo!<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo saber si su proceso de incorporaci\u00f3n de clientes funciona<\/h2>\n\n<p>Si realmente desea mejorar el proceso de incorporaci\u00f3n de clientes, \u00e1rmese de mucha paciencia y permanezca atento a los detalles. El seguimiento de las m\u00e9tricas permite modificar el proceso sobre la marcha y evitar que los clientes se sientan atrapados en \u00e9l.<\/p>\n\n<p>Un proceso de incorporaci\u00f3n bien dise\u00f1ado desempe\u00f1a un papel fundamental en la experiencia general del cliente, lo que puede mejorar significativamente su fidelidad y lealtad a la marca. Por lo tanto, sin duda merece la pena todo el tiempo y la energ\u00eda que inviertas en \u00e9l.<\/p>\n\n<p>Las plataformas de \u00e9xito del cliente (CSP) como Akita est\u00e1n dise\u00f1adas para ayudarle a gestionar el proceso de incorporaci\u00f3n de clientes.  <\/p>\n\n<p>Si est\u00e1 ejecutando manualmente el proceso de incorporaci\u00f3n, un CSP puede garantizarle que sabe qu\u00e9 tareas se han completado y cu\u00e1l es el siguiente paso. Tambi\u00e9n le ayudar\u00e1n a comprender qu\u00e9 incorporaci\u00f3n de clientes se est\u00e1 realizando seg\u00fan lo previsto y qu\u00e9 incorporaci\u00f3n de clientes se ha estancado, ha fracasado o est\u00e1 en peligro.<\/p>\n\n<p>Los CSP tambi\u00e9n facilitar\u00e1n las incorporaciones automatizadas. Lanzamiento de <a href=\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/customer-success-playbooks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gu\u00edas<\/a> basadas en cambios en el perfil o el comportamiento que pueden enviar mensajes a los clientes con la orientaci\u00f3n adecuada en el momento oportuno o establecer tareas para que los CSM intervengan en caso necesario.<\/p>\n\n<p>Tanto si gestiona el proceso manualmente, pero necesita saber qu\u00e9 se ha hecho y qu\u00e9 queda por hacer, qu\u00e9 incorporaci\u00f3n se est\u00e1 realizando seg\u00fan lo previsto y d\u00f3nde residen los riesgos potenciales, como si desea automatizar parcial o totalmente el proceso, los CSP como Akita (m\u00e1s abajo) pueden ayudarle.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/CF8iPGGqKpe0T0qZ1AO7TmeaMTus07QhCvN7Nt1V4B5CRORT46ITPFUUQcaOfpV6crBIBQZbd3nyVVTWo9S3BxMQSmNnzgy--gIWkmw0SHXeiaVblvOnjqrSWVxvRZY16GdpJpjAizAG2VurZBwmA9c\" alt=\"\"\/><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La primera impresi\u00f3n es poderosa en los negocios. 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