{"id":3475,"date":"2023-11-08T22:08:43","date_gmt":"2023-11-08T22:08:43","guid":{"rendered":"https:\/\/akitaapp.com\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/"},"modified":"2023-11-12T08:49:06","modified_gmt":"2023-11-12T08:49:06","slug":"quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que la fid\u00e9lisation des clients ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Question idiote, n&rsquo;est-ce pas ? La fid\u00e9lisation de la client\u00e8le consiste simplement \u00e0 conserver vos clients existants. Le probl\u00e8me est qu&rsquo;il n&rsquo;est pas toujours simple d&rsquo;identifier, de comprendre, de mesurer et d&rsquo;am\u00e9liorer le taux de fid\u00e9lisation des clients.  <\/p>\n\n<p>Dans le secteur des SaaS et des abonnements (notre domaine de pr\u00e9dilection chez Akita), votre taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le peut faire la diff\u00e9rence entre un \u00e9chec total et une r\u00e9ussite fulgurante. En p\u00e9riode de crise \u00e9conomique, lorsqu&rsquo;il est difficile d&rsquo;acqu\u00e9rir de nouvelles affaires, les entreprises qui conservent leurs clients et augmentent m\u00eame les revenus qu&rsquo;elles en tirent sont celles qui survivent et prosp\u00e8rent.<\/p>\n\n<p>Alors, si vous voulez apprendre \u00e0 am\u00e9liorer vos taux de fid\u00e9lisation et (par voie de cons\u00e9quence) \u00e0 r\u00e9duire vos taux d&rsquo;attrition de la client\u00e8le et, mieux encore, \u00e0 commencer \u00e0 augmenter les revenus que vous tirez de vos clients existants &#8230; lisez ce qui suit !<\/p>\n\n<!--more-->\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment calculer le taux de fid\u00e9lisation de vos clients ?<\/h2>\n\n<p>Qu&rsquo;est-ce que le taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le ? Il s&rsquo;agit d&rsquo;une mesure qui indique le pourcentage de clients qu&rsquo;une entreprise a conserv\u00e9s pendant une certaine p\u00e9riode. Pour le calculer correctement, suivez les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La premi\u00e8re \u00e9tape pour obtenir la m\u00e9trique pr\u00e9cise consiste \u00e0 d\u00e9terminer la p\u00e9riode exacte que vous souhaitez examiner. De nombreuses entreprises calculent le taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le sur une base annuelle ou mensuelle, mais vous pouvez adapter la p\u00e9riode \u00e0 vos pr\u00e9f\u00e9rences.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Additionnez ensuite le nombre de clients que vous aviez d\u00e9j\u00e0 au d\u00e9but de la p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Soustrayez maintenant le nombre de nouveaux clients que vous avez obtenus pendant cette p\u00e9riode.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Divisez le r\u00e9sultat par le nombre de clients que vous aviez au d\u00e9but de la p\u00e9riode.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enfin, multipliez-le par 100 pour obtenir le pourcentage exact.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Nous allons donc vous donner un exemple qui simplifie le processus de calcul du tarif client. Supposons qu&rsquo;une entreprise ait cent clients au d\u00e9but et \u00e0 la fin de la p\u00e9riode. Pendant cette p\u00e9riode, ils ont perdu dix clients, mais en ont gagn\u00e9 autant. C&rsquo;est ainsi que le nombre est rest\u00e9 le m\u00eame tout au long de la p\u00e9riode. Dans ce cas, le taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le serait de 90 %, tandis que le taux d&rsquo;attrition (le pourcentage de clients qui ont quitt\u00e9 l&rsquo;entreprise) serait de 10 %.  <\/p>\n\n<p>Il en ressort que si une entreprise s&rsquo;appuie fortement sur l&rsquo;acquisition de nouveaux clients plut\u00f4t que sur la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le pour r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement, cela peut entra\u00eener un taux de d\u00e9sabonnement encore plus \u00e9lev\u00e9, car la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et la valeur de la client\u00e8le \u00e0 vie n&rsquo;augmentent pas.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi la fid\u00e9lisation des clients est-elle importante ?<\/h2>\n\n<p>Outre l&rsquo;augmentation des recettes gr\u00e2ce aux achats r\u00e9currents, les clients existants constituent \u00e9galement un moteur efficace de marketing de bouche-\u00e0-oreille gr\u00e2ce aux avis et aux recommandations.  <\/p>\n\n<p>L&rsquo;analyse de la fid\u00e9lisation des clients vous indique qui sont les clients les plus fid\u00e8les, ce qui vous permet de les r\u00e9compenser ou d&rsquo;agir imm\u00e9diatement si vous remarquez un changement ind\u00e9sirable dans leur comportement.  <\/p>\n\n<p>En suivant l&rsquo;activit\u00e9 des clients, vous pouvez pr\u00e9voir et \u00e9ventuellement \u00e9viter le d\u00e9sabonnement en mettant en \u0153uvre des strat\u00e9gies ad\u00e9quates qui les emp\u00eacheront de se tourner vers la concurrence. Avec des plateformes de gestion de la satisfaction client telles qu&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.akitaapp.com\/\">Akita<\/a>, vous pouvez surveiller et examiner les donn\u00e9es clients \u00e0 tout moment et obtenir des indicateurs visualis\u00e9s en quelques secondes. Vous pouvez ensuite segmenter les clients en cohortes et cr\u00e9er une approche unique pour chacune d&rsquo;entre elles. En automatisant vos flux de travail li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9ussite des clients, vous montrez que le temps et l&rsquo;int\u00e9r\u00eat de vos clients sont hautement appr\u00e9ci\u00e9s, ce qui peut avoir un impact positif sur l&rsquo;exp\u00e9rience client.  <\/p>\n\n<p>Enfin, les failles de la strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation sont plus faciles \u00e0 d\u00e9tecter lorsque l&rsquo;on dispose d&rsquo;une connaissance approfondie du comportement de ses clients. Sur la base des analyses fournies, vous pouvez modifier sa structure en cours de route et ne jamais r\u00e9p\u00e9ter deux fois la m\u00eame erreur !<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment visualiser la fid\u00e9lisation des clients<\/h2>\n\n<p>Nous avons r\u00e9pondu \u00e0 la question de savoir ce que signifie la fid\u00e9lisation des clients, mais examinons le type de mesures utilis\u00e9es dans l&rsquo;analyse de la fid\u00e9lisation.  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La fid\u00e9lisation \u00e0 un jour donn\u00e9 mesure le nombre de clients qui reviennent vers un service ou un produit apr\u00e8s un premier achat effectu\u00e9 un jour donn\u00e9. Plus le taux de r\u00e9tention du jour N est \u00e9lev\u00e9, plus il est possible d&rsquo;am\u00e9liorer la r\u00e9tention.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La r\u00e9tention entre crochets est similaire \u00e0 la r\u00e9tention du jour N, mais avec des options personnalisables. En plus de diviser les mesures en p\u00e9riodes sp\u00e9cifiques, vous pouvez classer les clients en fonction de leur sexe, de leur \u00e2ge ou de toute autre caract\u00e9ristique que vous jugez cruciale.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Unbounded Retention indique le pourcentage de clients qui sont revenus vers votre produit ou service un jour donn\u00e9 ou n&rsquo;importe quel jour suivant. Ce taux de r\u00e9tention est principalement suivi par les entreprises qui ne s&rsquo;attendent pas \u00e0 ce que leurs clients utilisent leurs produits tous les jours. Il est souvent consid\u00e9r\u00e9 comme l&rsquo;inverse du taux de d\u00e9sabonnement.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principaux indicateurs de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/h2>\n\n<p>Le suivi et l&rsquo;analyse des bons indicateurs peuvent d\u00e9terminer les r\u00e9sultats de votre strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. Voici les principaux \u00e9l\u00e9ments que chaque entreprise doit prendre en consid\u00e9ration :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le mesure le pourcentage de clients existants qui restent pendant une p\u00e9riode donn\u00e9e.  <\/li>\n\n\n\n<li>Le taux d&rsquo;attrition de la client\u00e8le est l&rsquo;inverse : il indique le pourcentage de personnes qui ont quitt\u00e9 votre entreprise au cours d&rsquo;une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Le taux d&rsquo;attrition des revenus correspond au pourcentage de revenus mensuels r\u00e9currents (MRR) que votre entreprise a perdu au fil du temps. Cet indicateur calcule le montant d&rsquo;argent que vous avez perdu au cours d&rsquo;une p\u00e9riode donn\u00e9e.  <\/li>\n\n\n\n<li>La valeur \u00e0 vie du client (CLV) d\u00e9signe le b\u00e9n\u00e9fice qu&rsquo;une entreprise tire de chaque client pendant toute la dur\u00e9e de sa relation avec elle.  <\/li>\n\n\n\n<li>Le taux d&rsquo;achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s indique le pourcentage de clients qui ont effectu\u00e9 des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s apr\u00e8s le premier.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9thodes pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation des clients<\/h2>\n\n<p>En adoptant une approche plus centr\u00e9e sur l&rsquo;humain, vos clients se sentent \u00e9cout\u00e9s et valoris\u00e9s. C&rsquo;est pourquoi il est essentiel d&rsquo;offrir un <strong>service \u00e0 la client\u00e8le<\/strong> rapide mais <strong>sur mesure<\/strong>. Qu&rsquo;est-ce que la fid\u00e9lisation dans le service \u00e0 la client\u00e8le ? Il s&rsquo;agit principalement d&rsquo;\u00eatre capable de r\u00e9soudre tout probl\u00e8me sur n&rsquo;importe quel appareil ou en personne aussi rapidement que possible, mais aussi de montrer des regrets si le client estime que ses besoins n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 satisfaits.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;<strong>obtention et l&rsquo;analyse des commentaires<\/strong> de vos clients par le biais d&rsquo;enqu\u00eates peuvent vous aider \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client. C&rsquo;est ainsi que vous en apprendrez davantage sur eux et que vous vous adapterez en cons\u00e9quence. La communication avec vos clients est un excellent moyen de conna\u00eetre les points vuln\u00e9rables de votre strat\u00e9gie commerciale.  <\/p>\n\n<p>Le privil\u00e8ge d&rsquo;avoir un client fid\u00e8le se gagne \u00e0 force de patience et de travail, et le fait de lui t\u00e9moigner de la reconnaissance ne fera que renforcer le lien qui l&rsquo;unit \u00e0 lui. Les membres VIP, les cadeaux ou les offres personnalis\u00e9es peuvent servir \u00e0 <strong>r\u00e9compenser la <\/strong><strong>fid\u00e9lit\u00e9 des<\/strong> <strong>clients <\/strong><strong>.<\/strong> <\/p>\n\n<p>L&rsquo;<strong>\u00e9limination de toute perturbation<\/strong> lorsqu&rsquo;un client souhaite acheter votre produit est l&rsquo;objectif que vous devez constamment viser. En plus de garantir un temps de chargement des pages et une r\u00e9activit\u00e9 rapides, qui sont tous deux indispensables, facilitez l&rsquo;inscription et r\u00e9duisez les risques que les clients se sentent d\u00e9pass\u00e9s.  <\/p>\n\n<p>Enfin, <strong>cr\u00e9ez des <\/strong><strong>programmes de<\/strong><strong>fid\u00e9lisation <\/strong> <strong>int\u00e9ressants <\/strong> qui encourageront les clients existants \u00e0 acheter plus fr\u00e9quemment.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Outils pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation des clients<\/h2>\n\n<p>Les <strong>CSP (Customer Success Platforms)<\/strong> sont la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de logiciels con\u00e7us pour aider \u00e0 g\u00e9rer la fid\u00e9lisation des clients. Les CSP <em>(comme Akita) <\/em>vous donnent la possibilit\u00e9 de rassembler toutes vos donn\u00e9es clients en un seul endroit et de poser des questions sur les donn\u00e9es qui peuvent aider \u00e0 g\u00e9rer la sant\u00e9 des clients, \u00e0 identifier le risque de d\u00e9sabonnement et \u00e0 g\u00e9rer le parcours du client. Cela permet aux entreprises de SaaS de comprendre leurs clients comme jamais auparavant, d&rsquo;intervenir si n\u00e9cessaire en fonction des changements de profil, de parcours ou de comportement afin d&rsquo;optimiser la relation avec les clients pour les fid\u00e9liser.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/AXYmYN3Em2efBq8dmXIGtn6CQJBgI-t8d7TPsyhl7SBUKXNT5Pvjh73P5wZa8T1RcpU6lx-j35eTwO4ZDIRvGhNGvQUNv1q2-oFeCsDpPVtwuAfzm6zmEJSaklLJGMnMF25cGDYwqxkvBSBnXbE9t98\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<p><strong><em>Segment de risque de d\u00e9sabonnement d&rsquo;Akita<\/em><\/strong><\/p>\n\n<p>Les syst\u00e8mes <strong>CRM (Customer Relationship Management)<\/strong> sont un outil formidable qui vous permet de cr\u00e9er une synergie personnalis\u00e9e entre votre entreprise et le client. Chaque \u00e9l\u00e9ment, du support client \u00e0 la strat\u00e9gie marketing en passant par le processus d&rsquo;achat et les programmes de fid\u00e9lisation, peut \u00eatre ajust\u00e9 au sein de la plateforme. En int\u00e9grant le CRM \u00e0 un logiciel de suivi de la client\u00e8le tel qu&rsquo;Akita, vous obtiendrez une vision \u00e0 360 degr\u00e9s de votre client et ne douterez jamais de votre prochain effort de marketing.  <\/p>\n\n<p>Les <strong>logiciels de service et d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le<\/strong> comprennent g\u00e9n\u00e9ralement un chat en direct, un service d&rsquo;assistance, des chatbots, un syst\u00e8me de billetterie et de nombreuses autres fonctionnalit\u00e9s qui peuvent am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients.  <br\/>L&rsquo;<strong>outil de feedback client <\/strong>est un excellent facilitateur de communication. Il vous permet d&rsquo;automatiser les r\u00e9ponses aux commentaires des clients et de leur montrer que vous vous souciez de la fa\u00e7on dont ils per\u00e7oivent votre entreprise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Question idiote, n&rsquo;est-ce pas ? La fid\u00e9lisation de la client\u00e8le consiste simplement \u00e0 conserver vos clients existants. Le probl\u00e8me est qu&rsquo;il n&rsquo;est pas toujours simple d&rsquo;identifier, de comprendre, de mesurer et d&rsquo;am\u00e9liorer le taux de fid\u00e9lisation des clients. Dans le secteur des SaaS et des abonnements (notre domaine de pr\u00e9dilection chez Akita), votre taux de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":3415,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[63],"tags":[],"class_list":["post-3475","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Qu&#039;est-ce que la fid\u00e9lisation des clients ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dans le secteur des SaaS et des abonnements (notre domaine de pr\u00e9dilection chez Akita), votre taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le peut faire la diff\u00e9rence entre un \u00e9chec total et une r\u00e9ussite fulgurante. \u2705 En p\u00e9riode de crise \u00e9conomique, lorsqu&#039;il est difficile d&#039;acqu\u00e9rir de nouvelles affaires, les entreprises qui conservent leurs clients et augmentent m\u00eame les revenus qu&#039;elles en tirent sont celles qui survivent et prosp\u00e8rent.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Qu&#039;est-ce que la fid\u00e9lisation des clients ?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dans le secteur des SaaS et des abonnements (notre domaine de pr\u00e9dilection chez Akita), votre taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le peut faire la diff\u00e9rence entre un \u00e9chec total et une r\u00e9ussite fulgurante. \u2705 En p\u00e9riode de crise \u00e9conomique, lorsqu&#039;il est difficile d&#039;acqu\u00e9rir de nouvelles affaires, les entreprises qui conservent leurs clients et augmentent m\u00eame les revenus qu&#039;elles en tirent sont celles qui survivent et prosp\u00e8rent.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Akita\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/akitaapp\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-11-08T22:08:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-11-12T08:49:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Customer-Retention.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Milica Predolac\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@akita\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@akita\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Milica Predolac\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/\"},\"author\":{\"name\":\"Milica Predolac\",\"@id\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/#\/schema\/person\/8c92d6902af0490f77057af903921f58\"},\"headline\":\"Qu&rsquo;est-ce que la fid\u00e9lisation des clients ?\",\"datePublished\":\"2023-11-08T22:08:43+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-12T08:49:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/\"},\"wordCount\":1776,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Customer-Retention.jpg\",\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/\",\"url\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/\",\"name\":\"Qu'est-ce que la fid\u00e9lisation des clients ?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Customer-Retention.jpg\",\"datePublished\":\"2023-11-08T22:08:43+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-12T08:49:06+00:00\",\"description\":\"Dans le secteur des SaaS et des abonnements (notre domaine de pr\u00e9dilection chez Akita), votre taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le peut faire la diff\u00e9rence entre un \u00e9chec total et une r\u00e9ussite fulgurante. \u2705 En p\u00e9riode de crise \u00e9conomique, lorsqu'il est difficile d'acqu\u00e9rir de nouvelles affaires, les entreprises qui conservent leurs clients et augmentent m\u00eame les revenus qu'elles en tirent sont celles qui survivent et prosp\u00e8rent.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Customer-Retention.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Customer-Retention.jpg\",\"width\":800,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Qu&rsquo;est-ce que la fid\u00e9lisation des clients ?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/\",\"name\":\"Akita\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/#organization\",\"name\":\"Akita\",\"url\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/akita_brand_assets_logo_dark.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/akita_brand_assets_logo_dark.png\",\"width\":1208,\"height\":287,\"caption\":\"Akita\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/akitaapp\/\",\"https:\/\/x.com\/akita\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/#\/schema\/person\/8c92d6902af0490f77057af903921f58\",\"name\":\"Milica Predolac\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9ee27684b8b86cae27df67d1cf5bdd611e619d73ceed88971f7b52fc2c897d60?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9ee27684b8b86cae27df67d1cf5bdd611e619d73ceed88971f7b52fc2c897d60?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Milica Predolac\"},\"url\":\"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/author\/predolac-milica\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Qu'est-ce que la fid\u00e9lisation des clients ?","description":"Dans le secteur des SaaS et des abonnements (notre domaine de pr\u00e9dilection chez Akita), votre taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le peut faire la diff\u00e9rence entre un \u00e9chec total et une r\u00e9ussite fulgurante. \u2705 En p\u00e9riode de crise \u00e9conomique, lorsqu'il est difficile d'acqu\u00e9rir de nouvelles affaires, les entreprises qui conservent leurs clients et augmentent m\u00eame les revenus qu'elles en tirent sont celles qui survivent et prosp\u00e8rent.","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Qu'est-ce que la fid\u00e9lisation des clients ?","og_description":"Dans le secteur des SaaS et des abonnements (notre domaine de pr\u00e9dilection chez Akita), votre taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le peut faire la diff\u00e9rence entre un \u00e9chec total et une r\u00e9ussite fulgurante. \u2705 En p\u00e9riode de crise \u00e9conomique, lorsqu'il est difficile d'acqu\u00e9rir de nouvelles affaires, les entreprises qui conservent leurs clients et augmentent m\u00eame les revenus qu'elles en tirent sont celles qui survivent et prosp\u00e8rent.","og_url":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/","og_site_name":"Akita","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/akitaapp\/","article_published_time":"2023-11-08T22:08:43+00:00","article_modified_time":"2023-11-12T08:49:06+00:00","og_image":[{"width":800,"height":400,"url":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Customer-Retention.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Milica Predolac","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@akita","twitter_site":"@akita","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Milica Predolac","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/"},"author":{"name":"Milica Predolac","@id":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/#\/schema\/person\/8c92d6902af0490f77057af903921f58"},"headline":"Qu&rsquo;est-ce que la fid\u00e9lisation des clients ?","datePublished":"2023-11-08T22:08:43+00:00","dateModified":"2023-11-12T08:49:06+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/"},"wordCount":1776,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Customer-Retention.jpg","articleSection":["Blog"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/","url":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/","name":"Qu'est-ce que la fid\u00e9lisation des clients ?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Customer-Retention.jpg","datePublished":"2023-11-08T22:08:43+00:00","dateModified":"2023-11-12T08:49:06+00:00","description":"Dans le secteur des SaaS et des abonnements (notre domaine de pr\u00e9dilection chez Akita), votre taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le peut faire la diff\u00e9rence entre un \u00e9chec total et une r\u00e9ussite fulgurante. \u2705 En p\u00e9riode de crise \u00e9conomique, lorsqu'il est difficile d'acqu\u00e9rir de nouvelles affaires, les entreprises qui conservent leurs clients et augmentent m\u00eame les revenus qu'elles en tirent sont celles qui survivent et prosp\u00e8rent.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/#primaryimage","url":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Customer-Retention.jpg","contentUrl":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Customer-Retention.jpg","width":800,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/blog-fr\/quest-ce-que-la-fidelisation-des-clients\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Qu&rsquo;est-ce que la fid\u00e9lisation des clients ?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/#website","url":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/","name":"Akita","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/#organization","name":"Akita","url":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/akita_brand_assets_logo_dark.png","contentUrl":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/akita_brand_assets_logo_dark.png","width":1208,"height":287,"caption":"Akita"},"image":{"@id":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/akitaapp\/","https:\/\/x.com\/akita"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/#\/schema\/person\/8c92d6902af0490f77057af903921f58","name":"Milica Predolac","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9ee27684b8b86cae27df67d1cf5bdd611e619d73ceed88971f7b52fc2c897d60?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9ee27684b8b86cae27df67d1cf5bdd611e619d73ceed88971f7b52fc2c897d60?s=96&d=mm&r=g","caption":"Milica Predolac"},"url":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/author\/predolac-milica\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3475","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3475"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3475\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3478,"href":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3475\/revisions\/3478"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3415"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3475"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3475"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/akita2.aquanetworks.co.uk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3475"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}