Milica Predolac

Introdução A rotatividade de clientes é um fenómeno e uma métrica crítica. Descreve o processo em que os clientes decidem deixar de utilizar ou pagar pelo seu produto ou serviço. O impacto do churn é sentido com maior intensidade nas empresas de subscrição ou SaaS, onde é imperativo manter as relações com os clientes durante […]

Pergunta parva, não é? A retenção de clientes significa simplesmente manter os seus clientes actuais. O problema é que, no entanto, nem sempre é um processo simples identificar, compreender, medir e melhorar a taxa de retenção de clientes. No negócio de SaaS e de subscrição (o nosso foco aqui na Akita), a sua taxa de […]