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Como reduzir a rotatividade de clientes

Introdução A rotatividade de clientes é um fenómeno e uma métrica crítica. Descreve o processo em que os clientes decidem deixar de utilizar ou pagar pelo seu produto ou serviço. O impacto do churn é sentido com maior intensidade nas empresas de subscrição ou SaaS, onde é imperativo manter as relações com os clientes durante […]

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O que é a retenção de clientes?

Pergunta parva, não é? A retenção de clientes significa simplesmente manter os seus clientes actuais. O problema é que, no entanto, nem sempre é um processo simples identificar, compreender, medir e melhorar a taxa de retenção de clientes. No negócio de SaaS e de subscrição (o nosso foco aqui na Akita), a sua taxa de […]

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Como melhorar o processo de integração do cliente

As primeiras impressões são poderosas no mundo dos negócios. Podem facilmente dissuadir uma parte interessada ou podem criar uma ligação forte que durará anos. Ter um excelente processo de integração vai além de fornecer aos novos clientes directrizes sobre como utilizar o seu produto ou serviço. É uma forma de desenvolver relações de longo prazo […]

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