Blog

Kundnöjdhet och kundlojalitet är intimt förknippade med varandra. Om ni misslyckas med att upprätthålla en hög kundnöjdhet kommer ni att förlora kunder, vilket minskar intäkterna och lönsamheten och tvingar er att investera ännu mer i att locka till er nya kunder. Omvänt gör ökad kundnöjdhet livet betydligt enklare för alla SaaS-företag, med förbättrade intäkter, referenser […]

Det kan vara svårt att hitta rätt programvara för att hantera era mål för kundretention. Det handlar egentligen om vilka specifika mål ni har, vilken typ av marknad ni betjänar, vilka kunddata ni har och var dessa data finns. Det finns några specifika typer av verktyg som du bör överväga. CRM-lösningar (Customer Relationship Management), CSP-plattformar […]

En undermålig onboarding-upplevelse är starkt kopplad till högre nivåer av kundbortfall. Omvänt gäller att kunder som har fått en lyckad introduktion, där deras förväntningar har uppfyllts eller överträffats, är väl förberedda för att bli långsiktiga kunder, öka sin investering i företaget och bli starka förespråkare för ert varumärke. Allt börjar med att förstå kundernas önskade […]

Inledning Kundbortfall är både ett fenomen och ett kritiskt mått. Det beskriver processen när kunder beslutar sig för att sluta använda eller betala för din produkt eller tjänst. Churns inverkan märks tydligast i prenumerations- eller SaaS-företag där det är absolut nödvändigt att behålla kundrelationerna så länge som möjligt. Hur framgångsrika ni är på att förebygga […]

Dum fråga, eller hur? Kundlojalitet innebär helt enkelt att ni behåller era befintliga kunder. Problemet är dock att det inte alltid är en enkel process att identifiera, förstå, mäta och förbättra den hastighet med vilken ni behåller kunderna. Inom SaaS- och prenumerationsbranschen (vårt fokus här på Akita) kan din kundlojalitet vara skillnaden mellan att misslyckas […]

Första intrycket är avgörande i affärslivet. De kan lätt avskräcka en intresserad part eller skapa ett starkt band som kommer att bestå i många år. Att ha en bra onboarding-process innebär mer än att ge nya kunder riktlinjer för hur de ska använda er produkt eller tjänst. Det är ett sätt att utveckla långsiktiga relationer […]

Föreställ dig att alla dina kunder hade samma profil, samma mål med din lösning, använde din programvara på exakt samma sätt, köpte samma antal licenser och hade identiska kontakter med dina försäljnings-, support- och customer success-team. Det krävs fantasi för denna övning eftersom inget SaaS-företag i den verkliga världen har en helt homogen kundbas. I […]

Om du är som jag kan du inte låta bli att sjunga i en hårborste när du lyssnar på musik. Men när jag är ute bland folk besparar jag alla den gratis konserten och väljer istället en podcast.

Som en del av en serie korta [15-minute] demonstrationer/webbinarier för att ta upp några av de viktigaste ämnena inom Customer Success. Vi höll en session med titeln … En praktisk guide till kundhälsobedömning… På mindre än 15 minuter granskade vi: