Bästa podcasts om kundframgång 2023/2024 (uppdaterad)

Om du är som jag kan du inte låta bli att sjunga i en hårborste när du lyssnar på musik. Men när jag är ute bland folk besparar jag alla den gratis konserten och väljer istället en podcast.

Podcasts är ett utmärkt sätt att hålla sig informerad och lära sig saker på språng – och jag är inte den enda som tycker det. Cirka 73 miljoner vuxna i USA har lyssnat på en podcast under den senaste månaden. Det är ungefär en fjärdedel av befolkningen!

Källa

Och de gör det inte halvdant heller. Den genomsnittliga lyssnaren tar del av 7 podcasts i veckan, och antalet har ökat från år till år.

Med storytelling som den nya marknadsföringen lanserar företag sina egna podcasts för att informera, utbilda och skapa kontakt med sina kunder. Det är ytterligare ett spännande exempel på samhällsbyggande som vi ser ske i de mest kundcentrerade av företag.

Vet du vad som också växer?

Källa

Kundframgångar naturligtvis!

Med två så fina grafer var det oundvikligt att podcasts skulle börja behandla ämnen som är centrala för Customer Success (CS). Och det har de gjort! Traditionella podcasts om Customer Experience (CX) intervjuar CS-proffs medan mjukvaruföretag och konsulter inom Customer Success producerar sina egna serier. Alla är ute efter att illustrera det värde som Customer Success ger.

Vi har sammanställt en lista över våra favoritpoddar med anknytning till Customer Success som hjälper CSM:er att ta sig igenom pendling, kaffepauser och träningspass. Som en bonus har vi också lagt till en lista över enstaka avsnitt som vi har hittat i podcastserier som vanligtvis inte handlar om Customer Success.

Så lägg ner hårborsten, stäng av Spotify och njut av dessa poddar. Uppräknade utan inbördes ordning.

Forresters CX-grupp

Serien drivs av Forrester.com och gästas av Customer Experience-analytikerna Sam Stern och Jennifer Wise. Med en ny release varje vecka och över 100 avsnitt i deras katalog kommer du att ha gott om CX-godbitar att pumpa ut genom dina öronsnäckor. De flesta avsnitten är lättsmälta och 10 till 20 minuter långa.

Vårt val: Hur man bygger en kundhälsobedömning [iTunes, Podomatic]

Lyssna om du håller på att utveckla ett hälsopoängsystem för dina kunder men inte vet var du ska börja.

Programledaren Sam Stern pratar med sin kollega TJ Keitt om fördelarna med att mäta B2B-relationers hälsa och beskriver hur man kommer igång med att bygga upp en minsta möjliga hälsopoäng för sina kunder.

Kolla också in:

• Övervinna utmaningar för att framgångsrikt kartlägga B2B-kundresor [iTunes, Podomatic]
• Customer Success Management är nyckeln till enastående kundupplevelser inom B2B [iTunes, Podomatic]

^ Tillbaka till menyn

Framgångsrikt liv

Adam O’Donnell, medgrundare av Successly och värd för SuccesslyLive, har byggt upp en imponerande uppsättning intervjuer om kundframgångar med stora företag och välkända namn inom branschen. Efter över 200 intervjuer har han till och med varit gäst i en ServiceRocket-podcast där han diskuterat sina slutsatser om läget för Customer Success.

Tips: Det finns över 50 av Adams intervjuer tillgängliga som podcasts, men för hela biblioteket, kolla in SuccesslyLives YouTube-kanal.

Vårt val: Intervju med Boaz Maor, Customer Success Executive & rådgivare [iTunes, SoundCloud]

Lyssna om du vill ta ditt kundhälsotal till nästa nivå.

Boaz Maor, chef och rådgivare inom Customer Success, diskuterar mognaden hos Customer Success som funktion och hur CS utvecklas för att förutse kundbortfall. Han avslöjar vad han anser saknas i de flesta prediktiva modeller som finns – det utåtriktade måttet på kundmognad.

Kolla också in:

• ”Lycka lönar sig inte”, VD för Client Velocity Greg Daines [iTunes, SoundCloud]
• Intervju med Todd Eby, medgrundare och VD, SuccessHacker [iTunes, SoundCloud]

^ Tillbaka till menyn

Rör ihop det

Churn It Up är en annan podcastserie som tar hjälp av experter inom Customer Success. Vem är bättre att fråga om insikter (förutom dina kunder förstås!) än verkliga CSM:er? Denna serie kommer med tillstånd av Receptive och presenteras av deras Director of Customer Success Aly Mahan. Vi älskar deras slogan: Alla CS, ingen BS!

Vårt val: Bästa praxis för kundutbildning och snabba vinster med Linda Schwaber-Cohen, Skilljar [iTunes, SoundCloud, Stitcher]

Lyssna om du vill skapa eller förbättra ditt kundutbildningsprogram för att driva kundframgång.

Få experthjälp av Linda Schwaber-Cohen, som är lärare och har blivit teknikutbildare. Som Training Manager på Skilljar (en Learning Management Platform) beskriver Linda de första stegen för att bygga upp en kundutbildning – att fastställa vad du behöver lära ut och hur. Därefter får lyssnarna lära sig hur utbildning kan påverka kundernas framgång.

Kolla också in:

• Hur man ställer in Customer Health Scores från grunden med Rachel Jennings, Assignar [iTunes, SoundCloud, Stitcher]
• Från grundande CSM till en av många med Srajan Bhagat på Sauce Labs [iTunes, SoundCloud, Stitcher]

^ Tillbaka till menyn

Outside In med Charles Trevail

Charles Trevail, VD för C Space, är värd för denna serie som handlar om kundcentrering. Genom sina intervjuer försöker Charles ta reda på vad kundcentrering innebär för företag och hur andra kan uppnå det. Den här podcasten har en storytelling-inriktning som vi älskar, och det finns gott om fantastiska gäster som delar med sig av sina historier.

Vårt val: JetBlue: Inspirerande mänsklighet i resandet [iTunes, SoundCloud]

Lyssna om du vill höra hur ett flygbolag bygger kundlojalitet genom kundfokuserad innovation.

Några JetBlue-förespråkare på Twitter

JetBlues mission är att ”återföra mänskligheten till flygresandet”, men fungerar det? Av de 4 miljoner VOC-undersökningar (Voice of the Customer) som de får in varje år nämner 1 av 3 besättningsmedlemmarna vid namn. I denna podcast ger Jamie Perry (Vice President of Marketing på JetBlue) en titt bakom kulisserna på de kundcentrerade beslut som flygbolaget har fattat.

Kolla också in:

• Metro Banks VD: Skapa fans, döda dumma regler [iTunes, SoundCloud]
• Lego & Gatorade: Innovation är att ”dejta” sina kunder, inte att slåss mot konkurrenter [iTunes, SoundCloud]

^ Tillbaka till menyn

Styrkor i praktiken: Kundframgång | SaaS | Karriär

Strengths In Action har skapats av Nils Vinje på Glide Consulting och är som ditt favoritprogram på TV som tog slut alldeles för tidigt. Nils har skapat en serie på 7 avsnitt fullspäckade med engagerande och insiktsfulla samtal med teamledare och konsulter inom Customer Success. Han har inte gjort ett avsnitt sedan 2016, men låt inte det avskräcka dig – det finns gott om tänkvärda ögonblick i hans serier. Vi undrar om vi kan få igång en namninsamling för en säsong 2.

Vårt val: Intervju med Greg Tate från Optimizely [iTunes, Stitcher]

Lyssna om du funderar på att byta karriär från Sales till Customer Success.

Greg Tate, VP of Customer Success på Optimizely, berättar lyriskt om sin väg från nyutexaminerad försäljningsingenjör till försäljningsrepresentant på Salesforce.com innan han upptäckte Customer Success. Han berättar om vad som lockade honom till CS och hur hans bakgrund som anställd har hjälpt honom att leda ett Customer Success-team på 60 personer.

Kolla också in:

• Intervju med Bill Lapcevic, Customer Success Maven [iTunes, Stitcher]
• Intervju med Catherine Blackmore från Oracle Marketing Cloud [iTunes, Stitcher]

^ Tillbaka till menyn

Kundchefens mänskliga duct tape-show

Programledaren Jeanne Bliss har en imponerande meritlista. Hon har lett Customer Experience-initiativ på fem stora amerikanska företag – Microsoft, Allstate, Coldwell Banker, Mazda och Lands’ End. Jeanne är numera CX-konsult, författare och föreläsare, och hon tar sig tid att ge oss ett nytt poddavsnitt varje vecka. Det finns gott om intervjuer med CX-chefer på C-nivå och 100+ avsnitt att välja mellan.

Vårt val: Få din styrelse att omfamna kundupplevelsen, med Maury Kask [iTunes, Stitcher]

Lyssna om du kämpar med att få ledningens stöd för dina Customer Success-insatser.

Jeanne gör en djupintervju med sin gäst Maury Kask, som hon påpekar har en mycket lång yrkestitel: Senior Vice President of Consumer Operations och Chief Customer Experience Officer (CXO) på Westminster Savings Credit Union. Maury anser att en viktig del av att få kunden att ställa sig bakom en kundfokuserad förändring är att genomföra den i samarbete med andra. Han beskriver den strategi som fungerade för honom, inklusive hans ”7 arbetsflöden”.

Kolla också in:

• De första 90 dagarna för en Chief Customer Success Officer, med Duygu Cibik [iTunes, Stitcher]
• Att leda kundframgång i ett B2B-företag, med Jose Vergara [iTunes, Stitcher]

^ Tillbaka till menyn

Invändig intercom

Denna podcast drivs av teamet på Intercom (självklart) och är en hyllning till de människor som designar, bygger och delar dagens mjukvaruprodukter. Intervjupersonerna är alltid glada över att diskutera aktuella ämnen och dela med sig av sina insikter till lyssnarna. Vi får regelbundet med oss någon godbit från dessa samtal.

Vårt val: Intercom om kundengagemang [iTunes, SoundCloud, Stitcher]

Lyssna om du håller på att bygga upp en strategi för kundkommunikation för att engagera och behålla kunder.

Officiellt är detta en uppsättning av 8 podcasts som kombineras för att bilda en guide till hur du säkerställer att dina kunder engagerar sig i din produkt. Teamet från Intercom guidar dig genom hur du utvecklar en strategi för att nå ut med budskap till dina kunder, med början i målgruppen. De förklarar vad kundsegment är och varför man vill använda dem för att interagera med kunderna. Avgörande är dock att de är noggranna med att inkludera ”hur” med exempel från verkligheten och syftet med att ha varje segment. Därefter går Intercom in i detaljarbetet med att skapa riktade meddelanden och aktivera dem vid rätt tidpunkt.

Kolla också in:

• Monal Chokshi, chef för UX Research på Lyft [iTunes, SoundCloud, Stitcher]
• Från konvertering till retention: Branschexperter om hur du förbättrar din onboarding [Intercom, iTunes, SoundCloud, Stitcher]

^ Tillbaka till menyn

SaaStr Podcast

Harry Stebbings är värd för denna podcastserie för SaaStr som behandlar ämnen av intresse för nystartade SaaS-företag. Harrys entusiasm för Customer Success märks tydligt för lyssnarna, och samtalen rör sig regelbundet kring ämnet. Det finns gott om CS-fokuserade avsnitt att hitta när du gräver i deras 170+ starka samling.

Vårt val: John Gleeson, VP Customer Success @ Affinio diskuterar det optimala förhållandet mellan kundframgång och försäljning [Libsyn]

Lyssna om du koncentrerar dig på att förbättra överlämningsprocessen mellan Sales och Customer Success.

John Gleeson, VP Customer Success på Affinio berättar för Harry om separationen av Sales och Customer Success på Affinio och deras anledning till att inte tillåta CS att äga intäkter.

Kolla också in:

• Dan Burkhart, grundare och VD @ Recurly delar hur man bygger och skalar ett kundframgångsteam [iTunes, Libsyn, SoundCloud]
• Jon Herstein, SVP Customer Success @ Box diskuterar uppbyggnad och skalning av Box Customer Success Team [Libsyn]

^ Tillbaka till menyn

Voxpro Studios

Denna podcastserie, som presenteras av CX Outsourcer Voxpro och deras Content Editor Patrick Haughey, har en avslappnad atmosfär som är perfekt för din fredagspendling. Patrick brinner för Customer Experience och vill gärna sitta ner med de CX-folk som gör det bäst – Spotify, Airbnb och GoFundMe, för att bara nämna några.

Vårt val: Hur jag höjde Net Promoter Score från 8 till 68 – Alan McNab, MD EMEA på Velocidi [iTunes, SoundCloud, Stitcher]

Lyssna om du har fått i uppdrag att återupprätta förtroendet för ditt företag eller förbättra kundnöjdheten och kundlojaliteten.

Patrick träffade Alan McNab, VD för EMEA på Velocidi, för att diskutera vikten av förtroende i affärsrelationer. Alan avslöjar sin kärlek till filosofi och sin upptäckt av de fyra olika måtten på förtroende – närvaro, expertis, erfarenhet och uppriktighet.

Kolla också in:

• Asana – Brian Boroff, chef för Customer Success, Services och User Operations [iTunes, SoundCloud, Stitcher]
• HubSpot – Amanda Whyte, Senior Manager för Agency Partner och Customer Success [iTunes, SoundCloud, Stitcher]

^ Tillbaka till menyn

Hjälp säljer radio

Helping Sells Radio är en podcast från ServiceRocket som syftar till att hjälpa dig att attrahera rätt kunder och få dem att lyckas med din produkt. Bill Cushard och Sarah E. Brown är värdar och deras slogan är ”Selling Doesn’t Help, Helping Sells”.

Vårt val: Samuel Hulick om hemligheter för framgångsrik användarintegrering [iTunes, SoundCloud, Stitcher]

Lyssna om du koncentrerar dig på att förbättra den onboarding-upplevelse som dina användare har med din produkt.

Samuel Hulick har sett allt – från hastiga välkomstturer till verktygstips som pekar ut funktioner snarare än att vägleda användarna till produktvärdet. I den här intervjun belyser Samuel det ofta förbisedda området onboarding av användare och berör det mer allmänna ämnet kundutbildning.

Tips: Om du inte har hört talas om Samuels onboarding-teardowns rekommenderar vi starkt att du kollar in dem.

Kolla också in:

• Nichole Elizabeth Demeré säger att PM och CSM måste anpassa sig till kundresor [iTunes, SoundCloud, Stitcher]
  • Tips: Nichole har arbetat med Customer Success under ett antal år och tar regelbundet upp CS-ämnen på sin blogg.
• Ken Hirsohn om varför kundutbildning måste vara helt integrerad med kundupplevelsen [iTunes, SoundCloud, Stitcher]

^ Tillbaka till menyn

Kundframgångspodden från Gainsight

Denna podcastserie är inne på sitt andra år och gästas av Allison Pickens, Chief Customer Officer på Gainsight. Förvänta dig massor av expertinsikter från Allison och intervjuer med tankeledare inom området.

Vårt val: Hur man skapar förespråkare genom personlig glädje med Chris O’Neill (VD, Evernote) [iTunes, SoundCloud, Stitcher]

Lyssna om du är intresserad av att bygga upp ett program för kundförankring.

Med 220 miljoner registrerade användare är Evernotes tillväxt under det senaste decenniet imponerande och beror till stor del på rekommendationer från mun till mun-metoden. Deras VD Chris O’Neill pratar om den konkurrensfördel du får när du uppmärksammar vad kunden säger om din produkt. Chris förklarar det formella påverkansprogram som de har på Evernote och de fördelar det medför.

Kolla också in:

• Hur man hittar ett jobb inom Customer Success med Emilia D’Anzica [iTunes, SoundCloud, Stitcher]
  • Tips: Emilia röstades fram som en av ”2018 Top 25 Customer Success Influencers” av Mindtouch. Listan är ett bra ställe att hitta nya CS-personer att följa.
• Varför transparens är en förutsättning för kundframgång med Simon Tucker [iTunes, SoundCloud, Stitcher]

^ Tillbaka till menyn

Detta är CX

Nästa podd är en podcast som leds av två experter på kundupplevelse hos West Monroe Partners – Mike Manfredo och Paul Hagen. De har en enorm CX-erfarenhet tillsammans och har tack och lov beslutat att dela med sig av sina kunskaper till oss, bit för bit, i halvtimmeslånga segment. Deras mål med denna podcast är att ”dela personliga erfarenheter och bästa praxis, i [their] hopp om att göra världen lite mer kundcentrerad”.

Vårt val: Förstå dina kunder med hjälp av data [iTunes, This is CX]

Lyssna om du vill få insikter och utveckla personas från dina kunddata.

I det här avsnittet gästas Mike och Paul av Jamie Fishman, konsult inom avancerad analys på West Monroe Partners. Jamie tittar på de olika frågor som företag kan ha som potentiellt kan besvaras genom att segmentera sin kundbas. Jamie belyser också utmaningar som saknade data och vad man kan göra för att få ett användbart dataset.

Kolla också in:

• En diskussion om B2B-kunderfarenhet [iTunes, This is CX]
• En introduktion till kundens röst [iTunes, This is CX]

^ Tillbaka till menyn

CXYZ

TaskUs medgrundare Bryce Maddock och Jaspar Weir är värdar för denna utmärkta podcastserie om kundupplevelse. De intervjuar branschledare som kan berätta om framgångar och misslyckanden med sina CX-strategier. Bryce och Jaspar släpper ett nytt avsnitt varannan tisdag.

Vårt val: Personas and Metrics – Understanding Your Customer med Karen Tang från Prezi [iTunes, Stitcher, TaskUs]

Lyssna om du är intresserad av att utveckla och validera kundprofiler för att bättre förstå dina kunder.

Karen Tang, VP Customer Success & Support, beskriver hur hennes team arbetade med att ta fram kundprofiler på presentationsmjukvaruföretaget Prezi. Karen ger exempel på kundpersonas som de använder och betonar vikten av att fastställa framgångsmått och kundresa för varje persona.

Kolla också in:

• Förstå och tillgodose dina kunders behov med Kirsty Traill (VP Customer, Hootsuite) [iTunes, Stitcher]
• Hur man bygger ett team och skapar en kultur med Alan Chambless (VP Customer Success, Weebly) [iTunes, Stitcher, TaskUs]

^ Tillbaka till menyn

Samtal om kundframgångar

I denna serie, som leds av grundaren av CustomerSuccessManager.com, Adam Joseph, intervjuas ledare inom Customer Success-branschen. Med Adams egna ord: ”Jag ville skapa dessa podcasts så att jag kunde bjuda in en hel rad människor som arbetar med Customer Success varje dag så att vi kunde utbyta några berättelser och några tips om några av de utmaningar som vi har mött och viktigast av allt vad vi har lärt oss som ett resultat av detta.”

Vårt val: Intervju med Matt Myszkowski, chef för kundframgång på Rant & Rave [iTunes, SoundCloud]

Lyssna om du söker personal till ditt Customer Success-team.

I det här första avsnittet i serien pratar Adam med Matt Myszkowski, en före detta arbetskollega (och Liverpool-fan). Matt berättar vad han letar efter när han anställer en CSM och hur han mäter framgången för sitt Customer Success-team.

Protip: Följ Matt på Twitter – CustomerSuccessMatt (@MattMyszkowski). Du kommer inte att ångra det.

Kolla också in:

• Intervju med Emilie Dubau, chef för Customer Success på Sana Commerce [iTunes, SoundCloud]
• Alan Armstrong, grundare och VD på Eigenworks [iTunes, SoundCloud]

^ Tillbaka till menyn

Radio med strickedeck

Som namnet antyder kommer denna serie från CS-plattformen Strikedeck. Er värd är Kristen Hayer, grundare och VD för The Success League.

Protip: Om du inte har träffat Kristen eller TSL ännu rekommenderar vi starkt att du kollar in The Success League-bloggen. Nu tillbaka till poddarna!

Vårt val: Intervju med Tom Lipscomb, VP för kundframgång på Datanyze [iTunes, SoundCloud, Stitcher]

Lyssna om du letar efter de bästa Customer Success-måtten att följa upp.

Den erfarne CS-ledaren Tom Lipscomb kommer till Kristin för att diskutera ”Leading indicators of Key Customer Success Metrics”. Tom diskuterar vikten av att skapa någon form av korrelation mellan era ledande indikatorer på framgång och önskade mål eller beteenden. Han betonar vikten av att bevisa dessa korrelationer med data och inse att SaaS-målen ständigt förändras.

Kolla också in:

• Intervju med Maheen Memon, chef för CS på Nulogy [iTunes, SoundCloud, Stitcher]
• Intervju med Loni Spratt Brown, chef för CS på Entelo [iTunes, SoundCloud, Stitcher]

^ Tillbaka till menyn

Min kund

Nästa punkt på vår lista är MyCustomer-podden som presenteras av MyCustomer.com, en online-community för kundfokuserade yrkesverksamma. Vår värd denna gång är Chris Ward, redaktör för MyCustomer.com. Denna podcastserie hade bara fyra avsnitt i skrivande stund, och utgivningsdatumen är sporadiska, men vi håller tummarna för att de kommer att göra fler.

Vårt val: Varför dina kundundersökningar suger [MyCustomer, SoundCloud]

Lyssna på mig om du vill göra en kundundersökning men inte vill göra det.

Chris samlar in åsikter från tre experter inom området om vad man bör och inte bör göra i kundundersökningar. Detta avsnitt belyser komplexiteten i att genomföra användbara undersökningar i stor skala och vanliga fallgropar som att be om information som du redan borde känna till.

Kolla också in:

• Varför det är dags att du förstår dina kunders känslor [MyCustomer, SoundCloud]
• Hur man levererar proaktiv kundservice [MyCustomer, SoundCloud]

^ Tillbaka till menyn

Showen om SaaS-revolutionen

SaaS Revolution Show presenteras av SaaStock, SaaS-konferensen i Dublin, Irland. Värden Alex Theuma (grundare och VD för SaaStock) ger dig insikter från SaaS-ledarna i Europa och runt om i världen. Alex och SaaStock-teamet har precis firat sitt 100:e avsnitt med en speciell sammanfattning av alla de bästa bitarna hittills. Grattis killar!

Tips: Förutom sin podcastserie delar teamet på SaaStock även med sig av ovärderliga Customer Success-föreläsningar från sina konferenser på sin YouTube-kanal.

Vårt val: Att bygga en kunddriven startup, med David Cancel, VD för Drift [iTunes, Overcast, Stitcher]

Lyssna om du vill skapa en företagskultur som främjar kundframgång.

David Cancel på Drift har några råd till entreprenörer – se till att kundresultaten är kärnan i din verksamhet, annars riskerar du att bli omstörd av en kundfokuserad konkurrent. Han pratar med Alex om fördelarna med en kunddriven företagskultur och delar med sig av sina tips för att göra interna förändringar mot kundfixering.

Kolla också in:

• Hur man upprätthåller kundrelationer när ett företag växer [iTunes, Overcast, Stitcher]
• Varför produktanvändarnas engagemang är det viktigaste måttet för ett Saas-företag [iTunes, Overcast, Stitcher]

^ Tillbaka till menyn

Bowery Capital Podcast om försäljning av nystartade företag

Ignorera ”Sales”-delen av rubriken en stund och lyssna på mig. Denna serie presenteras av riskkapitalbolaget Bowery Capital. Jag har inkluderat detta i vår podcastlista för Customer Success eftersom Bowery Capital-teamet regelbundet tar upp CS-relaterade ämnen, och det finns värdefulla strategiska råd att hämta här.

Vårt val: Kartläggning av kundresan med Nicolle Paradise (ADP) [Bowery Capital, iTunes]

Lyssna om du startar processen med att kartlägga kundresan.

Om det finns några Customer Success-hushåll där ute är Nicolle Paradise säkert ett välkänt namn. Hon är Senior Director of Client Experience på ADP och talar regelbundet om allt som har med CS att göra. I denna podcast delar Nicolle med sig av praktiska råd för att skapa en kundresekarta, ända ner till vem som bör och inte bör vara i rummet vid den aktuella tidpunkten.

Kolla också in:

• Hur man bygger en kundfokuserad innehållsstrategi med Georgiana Laudi (Unbounce) [Bowery Capital, iTunes]
  • Tips: Georgiana driver Forget the Funnel tillsammans med Claire Suellentrop. Om du funderar på att kartlägga kundresan får du inte missa deras utmärkta workshop med Amy Ellis från FullStory.
• Kohortanalys för kundframgång med Allison Metcalfe (LiveRamp) [Bowery Capital, iTunes]

^ Tillbaka till menyn

Kundframgångskanalen med Planhat som värd

Här är en annan podcast från en mjukvarubyggare inom Customer Success, den här gången är det det svenska företaget Planhat. Serien leds av deras marknadschef Megan Lozicki och handlar om att utbilda lyssnarna om de bästa metoderna och strategierna för kundframgång genom samtal med föregångare inom CS.

Vårt val: David Apple, VP för kundframgång @ Typeform [iTunes, SoundCloud]

Lyssna om du bygger upp ditt Customer Success-team eller skalar upp ett befintligt team.

Megan intervjuar David Apple och diskuterar hans roll som ledare för Customer Success-initiativet på Typeform. David förklarar problemet med kundbortfall i branschen för undersökningsprogram och berättar hur de började gå ifrån en reaktiv kundsupportmodell. David delar också med sig av sina tips för CSM-onboarding och de misstag som gjordes när teamet skalades upp.

Kolla också in:

• Yves Doucet, VD för Dovico, om att skapa en kultur för kundframgång [iTunes, SoundCloud]
• Hur försäljning och kundframgång kan överlappa varandra [iTunes, SoundCloud]

^ Tillbaka till menyn

Bonus podcast-avsnitt om kundframgång

Foto av Delaney Dawson på Unsplash

Är du fortfarande med oss? Det finns så många bra företagspoddar som främst fokuserar på tillväxt, marknadsföring, försäljning eller design, men som ibland tar upp några visdomsord om kundframgång. Här är några av dessa avsnitt:

• Podcast om användbar marknadsföring
  • Hur man utvecklar redaktionella värderingar som förbättrar kundframgång med Gregory Ciotti från Help Scout [CoSchedule, iTunes]
• B2B Nation
  • Insiktsfullt: Prediktiv analys och initiering av kundinteraktion [iTunes, SoundCloud, Stitcher]
• Att vara chef
  • Bygga ett kundfokuserat företag med Brooke Castillo [iTunes, SoundCloud]
• ChartMoguls öppna mikrofon för SaaS
  • Förbättra kundfeedback i SaaS med Canny [iTunes, Simplecast]
  • Att tänka bortom UX med David Okuniev, grundare av Typeform [iTunes, SoundCloud]
• CX-piloter
  • Vad är det för fel på kundundersökningar? [SoundCloud]
• Vänd på min tratt
  • Kundframgång vs. kundlycka med Lincoln Murphy [iTunes, Libsyn]
• Grundläggning
  • Julie Hogan, VP Customer Success / Drifts metod för att komma närmare kunden [iTunes, SoundCloud]
• OV | BUILD
  • Retention: Hur Lessonly byggde en vansinnigt lojal användarbas [iTunes, OpenView]
• Proposifiera
  • Hur demos, onboarding och mikroskopi leder till långsiktig kundframgång [iTunes, SoundCloud]
• Quotable Sales Podcast från Salesforce
  • Bygga in kundframgångar i ditt försäljnings-DNA, med Tiffani Bova [iTunes, SoundCloud]
• Omarbetning av Basecamp
  • Hur man säger att man är ledsen [iTunes, RadioPublic]
• Raketskepp.fm
  • Persona Alchemy: Vad vi lärde oss av att väcka liv i användarpersonas [iTunes, Overcast]
  • Rob Walling från Drip om att prioritera Customer Success/Onboarding som en tillväxtstrategi [iTunes, Overcast]
• Sales Hacker Podcast
  • Hur du 10-dubblar ditt företag med kundframgångar [iTunes, Sales Hacker]
• Nystartade företag för resten av oss
  • Förbättra dina SaaS Onboarding-e-postmeddelanden [iTunes, Stitcher]
• ActiveCampaign Podcast
  • Skapa den kompletta kundresan med John Morrison [ActiveCampaign, iTunes, SoundCloud, Stitcher]
• Podcast om kärlek till innehåll
  • En snabbkurs i att bygga en vansinnigt engagerad gemenskap med Lucia Fontaina-Powell [iTunes, Marijana Kay]
• En marknadsförare med egenmakt
  • Kundlojalitet är allt inom e-handel | Dominic Coryell från Glambot [iTunes, SoundCloud]
• The Growth Show av HubSpot
  • Bakom kulisserna med Zappos: Hur man bygger en älskvärd företagskultur [iTunes, SoundCloud]
• Människorna slår tillbaka by Hotjar
  • Speaking Human: Using Storytelling to Build Trust with Your Customers med Alaura Weaver [Hotjar, iTunes]
• SaaS Business Podcast
  • Hur du förtjänar din kunds uppmärksamhet med Tom Schwab [iTunes, SaaS Business Podcast, Stitcher]
• Hangout för supportfunktioner
  • Kundframgång – Släng inte på det [iTunes, Overcast]
• UI Frukost Podcast
  • SaaS Email Onboarding med Val Geisler [iTunes, Stitcher, UI Breakfast]
    • Tips: Gå till Vals blogg och kolla in hennes utvärderingar av onboarding via e-post. Du kommer inte att bli besviken!
• Unemployable med Brian Clark
  • Varför kundklagomål är en värdefull affärstillgång [iTunes, Unemployable]
• UX och tillväxt Podcast av Austin Knight
  • Återengagera och behålla användare [Austin Knight, iTunes]

^ Tillbaka till menyn