De 6 viktigaste stegen för framgångsrik kundintegrering

En undermålig onboarding-upplevelse är starkt kopplad till högre nivåer av kundbortfall. Omvänt gäller att kunder som har fått en lyckad introduktion, där deras förväntningar har uppfyllts eller överträffats, är väl förberedda för att bli långsiktiga kunder, öka sin investering i företaget och bli starka förespråkare för ert varumärke.

Allt börjar med att förstå kundernas önskade resultat och bygga en plan för att leverera dessa resultat till hela kundbasen på ett skalbart och repeterbart sätt.

Hur du strukturerar onboardingen och din metod för engagemang kommer naturligtvis att avgöras av komplexiteten i din lösning, kundernas utgifter, hur kunniga dina användare tenderar att vara och de verktyg du har till ditt förfogande. Det kan handla om allt från en helt digital onboarding med självbetjäning till en långsiktig process med mycket kontakt.

Så låt oss ta itu med dessa utmaningar och undersöka vad som krävs för att framgångsrikt ta ombord en ny kund…

Varför är Customer Onboarding viktigt?

Dålig kundintegration kan vara ett allvarligt problem för de flesta användare. Om ett företag misslyckas med att göra ett bra första intryck är det svårt att få en ny chans. Nu ska vi se varför det är så viktigt att ta hand om en ny kund på rätt sätt.

• Den instruerar användare hur de ska använda din produkt eller tjänst

Genom att ge tydliga och enkla instruktioner om hur produkten ska användas uppmuntrar du kunden att börja använda den direkt och få ut önskat värde av den. Det är inte ovanligt att nya kunder stöter på problem när de använder er produkt för första gången, och det är därför mycket viktigt att hjälpa dem att förstå hur den fungerar och fungera som en hjälpande hand om de behöver ytterligare information.

• Det håller användare engagerade

När de får en djupgående förståelse för hur din produkt kan lösa ett visst problem som de står inför, kommer dina kunders intresse att öka och de kommer förhoppningsvis att återvända till den dagligen.

• Det hjälper dig att lära dig mer om dina kunder

En framgångsrik process för kundintroduktion bör leda dina kunder sömlöst från registrering till produktanvändning, och detta är ett utmärkt tillfälle att lära känna dem bättre. Genom att använda programvara för kundintegrering och analysera kunddata kan du identifiera vissa trender och mönster som kan hjälpa dig att identifiera dina kunders preferenser. Dessa data kan sedan användas för att skapa en personlig onboarding-upplevelse. Genom att använda Customer Success-programvara som Akita för att analysera omfattande kunddata kan du segmentera dina kunder i grupper baserat på deras egenskaper, spåra deras aktiviteter och beteende, få visualiserade mätdata och modifiera din onboarding-strategi allt eftersom du går.

• Det förbättrar kundlojaliteten och ökar intäkterna

Om du ser till att en kund får en exceptionell onboarding-upplevelse är det mer sannolikt att de stannar kvar, köper oftare och ökar intäkterna. De främsta anledningarna till att kunder lämnar er är trots allt att de inte kan förstå värdet av er produkt och hur den fungerar.

När börjar processen för kundintegrering?

Inom e-handeln tillämpar företagen strategier för kundbemötande efter försäljningen. När det gäller SaaS bör processen dock inledas direkt efter att en potentiell kund har registrerat sig för tjänsten. Om SaaS-företaget erbjuder kostnadsfria testversioner är detta det perfekta tillfället att visa hur tjänsten fungerar och låta användarna bedöma om den passar deras behov. Genom att ha en detaljerad men tydlig onboarding kan ett företag lättare väcka intresse och konvertera gratisanvändare till betalande kunder.

Vad innebär Customer Onboarding?

Att bekanta sig med en ny tjänst kan kännas överväldigande för användarna. Tiden det tar att förstå de grundläggande funktionerna bör vara så kort som möjligt, och samma regel gäller för registrerings- och välkomnandeprocessen. Det är därför det är viktigt att ta noggrant bestämda steg mot en framgångsrik kundintegrering.

1. Inkludera en kort registrering

Se till att endast begära in de viktigaste uppgifterna under registreringsprocessen och samla in ytterligare uppgifter senare. En av de bästa metoderna är att erbjuda en registrering med den plattform de redan använder (som Google, till exempel) eller helt enkelt använda ett kort formulär som innehåller några få fält.

2. Se till att välkomstmeddelandet är informativt

Förutom att skicka ett välkomstmejl som visar att du uppskattar deras intresse rekommenderar vi att du inkluderar viktiga resurser om tjänsten eller produkten för att hjälpa användarna att komma igång. Du kan inkludera videor, olika länkar, vanliga frågor och svar, bilder och annat. Genom att vara tydlig med CTA:er (call to action) guidar du dina användare smidigt till det nya kapitlet. Se därför till att inkludera en enda CTA som driver exakt den handling du vill uppmuntra.

3. Förenkla den initiala inloggningen

Motivera din publik att gå vidare till att skapa ett konto genom att ge vägledning. Inkludera enkla installationsguider och engagerande CTA som tar dem vidare till målet, och glöm inte att fira deras milstolpar!

4. Låt produktgenomgångarna vara anpassningsbara

Det är inte ovanligt att nya användare vill hoppa över vissa produktgenomgångar eller hela programmet om de har ont om tid. Gör det ändå frivilligt för dem att återkomma till det när det behövs, och inkludera ett hoppalternativ för varje del.

5. Erbjud integrationer och dataimport

Även om de flesta av dina nya kunder kommer att behöva konfigurera integration mellan din produkt och andra plattformar som de använder, bör detta område fortfarande vara valfritt. I vilket fall som helst kommer det att underlätta besvärlig dataimport och integration om processen automatiseras så mycket som möjligt. Under detta sårbara skede är det också viktigt att ge stöd och vara lyhörd när frågan kommer upp.

6. Inkludera uppföljande e-postmeddelanden

Kom ihåg att onboarding-processen för nya kunder inte ska sluta efter den första inloggningen. Det här är ett perfekt tillfälle att skicka ett uppföljningsmejl med ytterligare resurser, tips och påminnelser om att er dedikerade kundtjänst för onboarding är redo att hjälpa till när som helst.

Hur Akita-plattformen hjälper SaaS-företag att ta ombord sina kunder

Akitas plattform för kundframgångar gör det möjligt för företag att integrera alla sina kunddata på ett ställe och ställa hårda, detaljerade frågor om kundernas status, hälsa och profil till den kombinerade datauppsättningen.

Detta görs i form av filtrerade segment. När det gäller onboarding kan Akita-användare skapa segment som identifierar vilka kunder som för närvarande onboardas, om onboardingen går smidigt, har stannat upp eller har misslyckats. Se nedan…

Akita-segmentet identifierar vilka kunders ombordstigningar som misslyckas

Användaren kan sedan antingen ingripa manuellt om det behövs eller använda en Akita-playbook (som kombinerar uppgifter och kundmeddelanden) för att säkerställa att onboardingen slutförs framgångsrikt.

Tips för att förbättra onboarding-upplevelsen

Customer onboarding kommer inte i en enda form, så att testa dess prestanda bör vara så ofta som möjligt. Testa olika metoder (t.ex. antalet välkomstmejl eller behovet av en omfattande produktvisning) och se hur feedbacken blir. Genom att analysera kunddata i en programvara för kundframgång som Akita kan du anpassa upplevelsen för varje kund och lägga till den kundcentrerade touch som bara kan stärka din relation med dem.