F\u00f6rest\u00e4ll dig att alla dina kunder hade samma profil, samma m\u00e5l med din l\u00f6sning, anv\u00e4nde din programvara p\u00e5 exakt samma s\u00e4tt, k\u00f6pte samma antal licenser och hade identiska kontakter med dina f\u00f6rs\u00e4ljnings-, support- och customer success-team. <\/p>\n\n
Det kr\u00e4vs fantasi f\u00f6r denna \u00f6vning eftersom inget SaaS-f\u00f6retag i den verkliga v\u00e4rlden har en helt homogen kundbas. I den verkliga v\u00e4rlden m\u00e5ste vi till\u00e4mpa olika strategier f\u00f6r att engagera olika grupper av kunder f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att vi (s\u00e5 l\u00e5ngt det \u00e4r m\u00f6jligt) maximerar kundh\u00e4lsa, engagemang, retention och i slut\u00e4ndan livstidsv\u00e4rdet f\u00f6r varje enskild kund.<\/p>\n\n\n\n
Det \u00e4r h\u00e4r kundsegmentering och analys av kundsegmentering kommer in i bilden. Att kunna utnyttja all data som f\u00f6retaget samlar in f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 viktiga kundgrupper och till\u00e4mpa anpassade strategier f\u00f6r att beh\u00e5lla kunderna kommer att f\u00f6rb\u00e4ttra f\u00f6retagets chanser att \u00f6verleva och v\u00e4xa p\u00e5 ett h\u00e5llbart s\u00e4tt.<\/p>\n\n
Nedan g\u00e5r vi igenom vad kundsegmenteringsanalys \u00e4r, varf\u00f6r och hur man g\u00f6r det, olika segmenteringsmodeller och n\u00e5gra anv\u00e4ndbara och praktiska exempel p\u00e5 kundsegment.<\/p>\n\n
Vad \u00e4r kundsegmentering?<\/h2>\n\n
F\u00f6r det f\u00f6rsta, vad \u00e4r egentligen kundsegment? Det enklaste s\u00e4ttet att f\u00f6rst\u00e5 kundsegment \u00e4r att betrakta dem som specifika mappar d\u00e4r du organiserar prospekts eller kunder. F\u00f6r att skapa en mapp utf\u00f6r ett f\u00f6retag en kundsegmenteringsanalys, fastst\u00e4ller m\u00f6nster och matar in data med liknande egenskaper i en separat mapp. Denna process kallas f\u00f6r kundsegmentering. <\/p>\n\n
Kunderna i samma mapp identifieras som k\u00f6pare som delar gemensamma egenskaper, har liknande behov och m\u00e5l och vanligtvis kommunicerar p\u00e5 liknande s\u00e4tt med f\u00f6retaget.<\/p>\n\n
Varf\u00f6r segmenterar ni kunderna?<\/h2>\n\n
F\u00f6rhoppningsvis har vi hj\u00e4lpt dig att f\u00f6rst\u00e5 kundsegment, men l\u00e5t oss nu f\u00f6rklara hur f\u00f6retag kan dra nytta av kundsegmentering.<\/p>\n\n
Med kundsegmentering kan du l\u00e4ra k\u00e4nna dina kunder b\u00e4ttre och skapa en skr\u00e4ddarsydd marknadsf\u00f6ring som \u00e4r anpassad till varje segments identitet.<\/p>\n\n
\n
Automatiserad f\u00f6ruts\u00e4gelse av kundbortfall<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n
Genom att dela in ett f\u00f6retags kunder i specifika grupper kan f\u00f6retagen uppt\u00e4cka och analysera varje r\u00f6relse inom sin plattform i realtid och vidta olika \u00e5tg\u00e4rder f\u00f6r att bevara kundbasen. <\/p>\n\n
Skicklig kundsegmentering underl\u00e4ttar b\u00e5de marknadsf\u00f6ring och produktutveckling. Genom att granska uppgifterna f\u00f6r ditt mest framg\u00e5ngsrika segment kan du avg\u00f6ra vilken produkt som \u00e4r mest popul\u00e4r och varf\u00f6r. Sedan kan du marknadsf\u00f6ra det till andra grupper. Det \u00e4r ocks\u00e5 ett s\u00e4tt att uppt\u00e4cka eventuella problem med en specifik funktion eller produkt och ta upp det med produktutvecklingsteamet.<\/p>\n\n
\n
Val av l\u00e4mplig kommunikationskanal<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n
Att fastst\u00e4lla kundsegment och skapa exklusivt inneh\u00e5ll kan st\u00e4rka relationen mellan kund och f\u00f6retag. Det \u00e4r dock viktigt att v\u00e4lja r\u00e4tt kommunikationsverktyg. Baserat p\u00e5 segmentets egenskaper kan du best\u00e4mma om du ska anv\u00e4nda e-post, nyhetsbrev, inl\u00e4gg p\u00e5 sociala medier och annat. <\/p>\n\n
\n
Identifiera de mest v\u00e4rdefulla kunderna<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n
Kundlojalitet ska alltid bel\u00f6nas. Genom att identifiera de kunder som har det st\u00f6rsta livstidsv\u00e4rdet kan du visa din uppskattning genom att skapa personliga erbjudanden, olika lojalitetsprogram eller produktf\u00f6rs\u00e4ljning. <\/p>\n\n
\n
Experimenterande med l\u00e5g risk<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n
Genom att identifiera kundsegment som antingen \u00e4r prisk\u00e4nsliga eller har en mer kvalitetsinriktad inst\u00e4llning kan du anpassa priss\u00e4ttningsstrategin till varje segment. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kan du prova olika alternativ f\u00f6r pristestning utan att riskera att f\u00f6rlora kunder. Du kan ocks\u00e5 experimentera med att implementera innovativa marknadsf\u00f6ringsstrategier som inte skulle passa alla kunder.<\/p>\n\n
\n
F\u00f6rb\u00e4ttra f\u00f6rs\u00e4ljning, kundrelationer och upplevelse<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n
Analysdata f\u00f6r kundsegmentering visar dina kunders beteenden, budget, konsumtionsvanor och behov, vilket g\u00f6r att du kan anpassa ditt marknadsf\u00f6ringsbudskap och din kundservice till en specifik grupp. N\u00e4r du vet vad dina kunder vill ha och n\u00e4r du kan \u00f6ka f\u00f6rs\u00e4ljningen och f\u00f6rb\u00e4ttra den \u00f6vergripande kundupplevelsen.<\/p>\n\n
Typer av modeller f\u00f6r kundsegmentering<\/h2>\n\n
Genom att anv\u00e4nda olika modeller f\u00f6r kundsegmentering kan f\u00f6retag svara p\u00e5 flera fr\u00e5gor om sina kunder.<\/p>\n\n
\n
Demografisk segmentering omfattar k\u00f6n, \u00e5lder, utbildning, inkomst och civilst\u00e5nd.<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Geografisk segmentering delar upp kunderna baserat p\u00e5 var de befinner sig – land, delstat, stad och t\u00e4tort.<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Psykografisk segmentering omfattar attityd, personlighet, intressen och v\u00e4rderingar.<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Teknografisk segmentering visar vilken teknik som fr\u00e4mst anv\u00e4nds av ett visst segment – programvara, appar, mobil eller station\u00e4r anv\u00e4ndning.<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Beteendesegmentering pekar p\u00e5 kundernas beteende n\u00e4r det g\u00e4ller dina produkter – n\u00e4r anv\u00e4nder de dem eller tar sig tid att l\u00e4ra sig mer om dem. <\/li>\n<\/ul>\n\n
Nu n\u00e4r vi har presenterat de viktigaste kundsegmenten ska vi se hur man utf\u00f6r segmenteringen.<\/p>\n\n
Hur man segmenterar kunder<\/h2>\n\n
Fr\u00e5n att identifiera segmenteringsm\u00e5l och utf\u00f6ra datainsamling till att sortera resultaten och k\u00f6ra segmenteringsanalys, kundsegmentering kan vara en tr\u00e5kig procedur om f\u00f6retag misslyckas med att planera och organisera det v\u00e4l. L\u00e5t oss g\u00e5 igenom kundsegmentering steg f\u00f6r steg f\u00f6r att underl\u00e4tta processen.<\/p>\n\n
F\u00f6r att f\u00e5 r\u00e4tt data m\u00e5ste du f\u00f6rst avg\u00f6ra vilken segmenteringsmodell som passar ditt f\u00f6retag b\u00e4st. Genom att kombinera flera modeller kan du f\u00e5 en st\u00f6rre bild av din k\u00f6parperson och avg\u00f6ra vilken grupp som skulle svara bra p\u00e5 en ny produkt eller funktion. Anv\u00e4nd sedan fina variabler f\u00f6r att g\u00e5 \u00e4nnu djupare – \u00e4r min kund aktiv i mitt f\u00f6retags online-community, under vilken period gjorde de de upprepade k\u00f6pen, eller fanns det ett hinder i k\u00f6parresan?<\/p>\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/aBVn4aQUb5ql33M8b9HbbeYSuHNxxm3I2qtsASpxur9jVfs7HGrfsh-HOL845FmLqpsgvDSnUsOjy-EOdjb9CqZEV2L4cydMVNuQJw2v8uVjtwwnGWFjh973CJQE8gvjt1kK12XxJFsslaYmSMB6tbk\")
<\/figure>\n