Om du \u00e4r som jag kan du inte l\u00e5ta bli att sjunga i en h\u00e5rborste n\u00e4r du lyssnar p\u00e5 musik. Men n\u00e4r jag \u00e4r ute bland folk besparar jag alla den gratis konserten och v\u00e4ljer ist\u00e4llet en podcast.<\/p>\n\n\n\n
Podcasts \u00e4r ett utm\u00e4rkt s\u00e4tt att h\u00e5lla sig informerad och l\u00e4ra sig saker p\u00e5 spr\u00e5ng – och jag \u00e4r inte den enda som tycker det. Cirka 73 miljoner vuxna i USA har lyssnat p\u00e5 en podcast under den senaste m\u00e5naden. Det \u00e4r ungef\u00e4r en fj\u00e4rdedel av befolkningen!<\/p>\n\n
K\u00e4lla<\/a><\/p>\n\n Och de g\u00f6r det inte halvdant heller. Den genomsnittliga lyssnaren tar del av 7 podcasts i veckan, och antalet har \u00f6kat fr\u00e5n \u00e5r till \u00e5r.<\/p>\n\n Med storytelling som den nya marknadsf\u00f6ringen lanserar f\u00f6retag sina egna podcasts f\u00f6r att informera, utbilda och skapa kontakt med sina kunder. Det \u00e4r ytterligare ett sp\u00e4nnande exempel p\u00e5 samh\u00e4llsbyggande som vi ser ske i de mest kundcentrerade av f\u00f6retag.<\/p>\n\n Vet du vad som ocks\u00e5 v\u00e4xer?<\/p>\n\n K\u00e4lla<\/a><\/p>\n\n Kundframg\u00e5ngar naturligtvis!<\/p>\n\n Med tv\u00e5 s\u00e5 fina grafer var det oundvikligt att podcasts skulle b\u00f6rja behandla \u00e4mnen som \u00e4r centrala f\u00f6r Customer Success (CS). Och det har de gjort! Traditionella podcasts om Customer Experience (CX) intervjuar CS-proffs medan mjukvaruf\u00f6retag<\/a> och konsulter inom Customer Success<\/a> producerar sina egna serier. Alla \u00e4r ute efter att illustrera det v\u00e4rde som Customer Success ger.<\/p>\n\n Vi har sammanst\u00e4llt en lista \u00f6ver v\u00e5ra favoritpoddar med anknytning till Customer Success som hj\u00e4lper CSM:er att ta sig igenom pendling, kaffepauser och tr\u00e4ningspass. Som en bonus har vi ocks\u00e5 lagt till en lista \u00f6ver enstaka avsnitt som vi har hittat i podcastserier som vanligtvis inte handlar om Customer Success.<\/p>\n\n S\u00e5 l\u00e4gg ner h\u00e5rborsten, st\u00e4ng av Spotify och njut av dessa poddar. Uppr\u00e4knade utan inb\u00f6rdes ordning.<\/p>\n\n Serien drivs av Forrester.com<\/span> och g\u00e4stas av Customer Experience-analytikerna Sam Stern och Jennifer Wise. Med en ny release varje vecka och \u00f6ver 100 avsnitt i deras katalog kommer du att ha gott om CX-godbitar att pumpa ut genom dina \u00f6ronsn\u00e4ckor. De flesta avsnitten \u00e4r l\u00e4ttsm\u00e4lta och 10 till 20 minuter l\u00e5nga.<\/p>\n\n Programledaren Sam Stern pratar med sin kollega TJ Keitt om f\u00f6rdelarna med att m\u00e4ta B2B-relationers h\u00e4lsa och beskriver hur man kommer ig\u00e5ng med att bygga upp en minsta m\u00f6jliga h\u00e4lsopo\u00e4ng f\u00f6r sina kunder<\/a>.<\/p>\n\n ^ Tillbaka till menyn<\/a><\/p>\n\n Adam O’Donnell, medgrundare av Successly<\/span> och v\u00e4rd f\u00f6r SuccesslyLive, har byggt upp en imponerande upps\u00e4ttning intervjuer om kundframg\u00e5ngar med stora f\u00f6retag och v\u00e4lk\u00e4nda namn inom branschen. Efter \u00f6ver 200 intervjuer har han till och med varit g\u00e4st i en ServiceRocket-podcast<\/a> d\u00e4r han diskuterat sina slutsatser om l\u00e4get f\u00f6r Customer Success.<\/p>\n\n Tips:<\/em> Det finns \u00f6ver 50 av Adams intervjuer tillg\u00e4ngliga som podcasts, men f\u00f6r hela biblioteket, kolla in SuccesslyLives YouTube-kanal<\/a>.<\/p>\n\n Boaz Maor, chef och r\u00e5dgivare inom Customer Success, diskuterar mognaden hos Customer Success som funktion och hur CS utvecklas f\u00f6r att f\u00f6rutse kundbortfall. Han avsl\u00f6jar vad han anser saknas i de flesta prediktiva modeller som finns – det ut\u00e5triktade m\u00e5ttet p\u00e5 kundmognad.<\/p>\n\n ^ Tillbaka till menyn<\/a><\/p>\n\n Churn It Up \u00e4r en annan podcastserie som tar hj\u00e4lp av experter inom Customer Success. Vem \u00e4r b\u00e4ttre att fr\u00e5ga om insikter (f\u00f6rutom dina kunder f\u00f6rst\u00e5s!) \u00e4n verkliga CSM:er? Denna serie kommer med tillst\u00e5nd av Receptive och presenteras av deras Director of Customer Success Aly Mahan. Vi \u00e4lskar deras slogan: Alla CS, ingen BS!<\/p>\n\n F\u00e5 experthj\u00e4lp av Linda Schwaber-Cohen, som \u00e4r l\u00e4rare och har blivit teknikutbildare. Som Training Manager p\u00e5 Skilljar (en Learning Management Platform) beskriver Linda de f\u00f6rsta stegen f\u00f6r att bygga upp en kundutbildning – att fastst\u00e4lla vad du beh\u00f6ver l\u00e4ra ut och hur. D\u00e4refter f\u00e5r lyssnarna l\u00e4ra sig hur utbildning kan p\u00e5verka kundernas framg\u00e5ng.<\/p>\n\n ^ Tillbaka till menyn<\/a><\/p>\n\n Charles Trevail, VD f\u00f6r C Space, \u00e4r v\u00e4rd f\u00f6r denna serie som handlar om kundcentrering. Genom sina intervjuer f\u00f6rs\u00f6ker Charles ta reda p\u00e5 vad kundcentrering inneb\u00e4r f\u00f6r f\u00f6retag och hur andra kan uppn\u00e5 det. Den h\u00e4r podcasten har en storytelling-inriktning som vi \u00e4lskar, och det finns gott om fantastiska g\u00e4ster som delar med sig av sina historier.<\/p>\n\n N\u00e5gra JetBlue-f\u00f6respr\u00e5kare p\u00e5 Twitter<\/p>\n\n JetBlues mission \u00e4r att ”\u00e5terf\u00f6ra m\u00e4nskligheten till flygresandet”, men fungerar det? Av de 4 miljoner VOC-unders\u00f6kningar (Voice of the Customer) som de f\u00e5r in varje \u00e5r n\u00e4mner 1 av 3 bes\u00e4ttningsmedlemmarna vid namn. I denna podcast ger Jamie Perry (Vice President of Marketing p\u00e5 JetBlue) en titt bakom kulisserna p\u00e5 de kundcentrerade beslut som flygbolaget har fattat.<\/p>\n\n ^ Tillbaka till menyn<\/a><\/p>\n\n Strengths In Action har skapats av Nils Vinje p\u00e5 Glide Consulting och \u00e4r som ditt favoritprogram p\u00e5 TV som tog slut alldeles f\u00f6r tidigt. Nils har skapat en serie p\u00e5 7 avsnitt fullsp\u00e4ckade med engagerande och insiktsfulla samtal med teamledare och konsulter inom Customer Success. Han har inte gjort ett avsnitt sedan 2016, men l\u00e5t inte det avskr\u00e4cka dig – det finns gott om t\u00e4nkv\u00e4rda \u00f6gonblick i hans serier. Vi undrar om vi kan f\u00e5 ig\u00e5ng en namninsamling f\u00f6r en s\u00e4song 2.<\/p>\n\n Greg Tate, VP of Customer Success p\u00e5 Optimizely, ber\u00e4ttar lyriskt om sin v\u00e4g fr\u00e5n nyutexaminerad f\u00f6rs\u00e4ljningsingenj\u00f6r till f\u00f6rs\u00e4ljningsrepresentant p\u00e5 Salesforce.com innan han uppt\u00e4ckte Customer Success. Han ber\u00e4ttar om vad som lockade honom till CS och hur hans bakgrund som anst\u00e4lld har hj\u00e4lpt honom att leda ett Customer Success-team p\u00e5 60 personer.<\/p>\n\n ^ Tillbaka till menyn<\/a><\/p>\n\n Programledaren Jeanne Bliss har en imponerande meritlista. Hon har lett Customer Experience-initiativ p\u00e5 fem stora amerikanska f\u00f6retag – Microsoft, Allstate, Coldwell Banker, Mazda och Lands’ End. Jeanne \u00e4r numera CX-konsult, f\u00f6rfattare och f\u00f6rel\u00e4sare, och hon tar sig tid att ge oss ett nytt poddavsnitt varje vecka. Det finns gott om intervjuer med CX-chefer p\u00e5 C-niv\u00e5 och 100+ avsnitt att v\u00e4lja mellan.<\/p>\n\n Jeanne g\u00f6r en djupintervju med sin g\u00e4st Maury Kask, som hon p\u00e5pekar har en mycket l\u00e5ng yrkestitel: Senior Vice President of Consumer Operations och Chief Customer Experience Officer (CXO) p\u00e5 Westminster Savings Credit Union. Maury anser att en viktig del av att f\u00e5 kunden att st\u00e4lla sig bakom en kundfokuserad f\u00f6r\u00e4ndring \u00e4r att genomf\u00f6ra den i samarbete med andra. Han beskriver den strategi som fungerade f\u00f6r honom, inklusive hans ”7 arbetsfl\u00f6den”.<\/p>\n\n ^ Tillbaka till menyn<\/a><\/p>\n\n Denna podcast drivs av teamet p\u00e5 Intercom<\/a> (sj\u00e4lvklart) och \u00e4r en hyllning till de m\u00e4nniskor som designar, bygger och delar dagens mjukvaruprodukter. Intervjupersonerna \u00e4r alltid glada \u00f6ver att diskutera aktuella \u00e4mnen och dela med sig av sina insikter till lyssnarna. Vi f\u00e5r regelbundet med oss n\u00e5gon godbit fr\u00e5n dessa samtal.<\/p>\n\n Officiellt \u00e4r detta en upps\u00e4ttning av 8 podcasts som kombineras f\u00f6r att bilda en guide till hur du s\u00e4kerst\u00e4ller att dina kunder engagerar sig i din produkt. Teamet fr\u00e5n Intercom guidar dig genom hur du utvecklar en strategi f\u00f6r att n\u00e5 ut med budskap till dina kunder, med b\u00f6rjan i m\u00e5lgruppen. De f\u00f6rklarar vad kundsegment \u00e4r och varf\u00f6r man vill anv\u00e4nda dem f\u00f6r att interagera med kunderna. Avg\u00f6rande \u00e4r dock att de \u00e4r noggranna med att inkludera ”hur” med exempel fr\u00e5n verkligheten och syftet med att ha varje segment. D\u00e4refter g\u00e5r Intercom in i detaljarbetet med att skapa riktade meddelanden och aktivera dem vid r\u00e4tt tidpunkt.<\/p>\n\n ^ Tillbaka till menyn<\/a><\/p>\n\n Harry Stebbings \u00e4r v\u00e4rd f\u00f6r denna podcastserie f\u00f6r SaaStr som behandlar \u00e4mnen av intresse f\u00f6r nystartade SaaS-f\u00f6retag. Harrys entusiasm f\u00f6r Customer Success m\u00e4rks tydligt f\u00f6r lyssnarna, och samtalen r\u00f6r sig regelbundet kring \u00e4mnet. Det finns gott om CS-fokuserade avsnitt att hitta n\u00e4r du gr\u00e4ver i deras 170+ starka samling.<\/p>\n\n John Gleeson, VP Customer Success p\u00e5 Affinio ber\u00e4ttar f\u00f6r Harry om separationen av Sales och Customer Success p\u00e5 Affinio och deras anledning till att inte till\u00e5ta CS att \u00e4ga int\u00e4kter.<\/p>\n\n ^ Tillbaka till menyn<\/a><\/p>\n\n Denna podcastserie, som presenteras av CX Outsourcer Voxpro och deras Content Editor Patrick Haughey, har en avslappnad atmosf\u00e4r som \u00e4r perfekt f\u00f6r din fredagspendling. Patrick brinner f\u00f6r Customer Experience och vill g\u00e4rna sitta ner med de CX-folk som g\u00f6r det b\u00e4st – Spotify, Airbnb och GoFundMe, f\u00f6r att bara n\u00e4mna n\u00e5gra.<\/p>\n\n Patrick tr\u00e4ffade Alan McNab, VD f\u00f6r EMEA p\u00e5 Velocidi, f\u00f6r att diskutera vikten av f\u00f6rtroende i aff\u00e4rsrelationer. Alan avsl\u00f6jar sin k\u00e4rlek till filosofi och sin uppt\u00e4ckt av de fyra olika m\u00e5tten p\u00e5 f\u00f6rtroende – n\u00e4rvaro, expertis, erfarenhet och uppriktighet.<\/p>\n\n ^ Tillbaka till menyn<\/a><\/p>\n\n Helping Sells Radio \u00e4r en podcast fr\u00e5n ServiceRocket som syftar till att hj\u00e4lpa dig att attrahera r\u00e4tt kunder och f\u00e5 dem att lyckas med din produkt. Bill Cushard och Sarah E. Brown \u00e4r v\u00e4rdar och deras slogan \u00e4r ”Selling Doesn’t Help, Helping Sells”.<\/p>\n\n Samuel Hulick har sett allt – fr\u00e5n hastiga v\u00e4lkomstturer till verktygstips som pekar ut funktioner snarare \u00e4n att v\u00e4gleda anv\u00e4ndarna till produktv\u00e4rdet. I den h\u00e4r intervjun belyser Samuel det ofta f\u00f6rbisedda omr\u00e5det onboarding av anv\u00e4ndare och ber\u00f6r det mer allm\u00e4nna \u00e4mnet kundutbildning.<\/p>\n\n Tips:<\/em> Om du inte har h\u00f6rt talas om Samuels onboarding-teardowns rekommenderar vi starkt att du kollar<\/a> in dem.<\/p>\n\nHoppa till…<\/h4>\n
Forresters CX-grupp<\/h2>\n\n
V\u00e5rt val:<\/strong> Hur man bygger en kundh\u00e4lsobed\u00f6mning [iTunes<\/a>, Podomatic<\/a>]<\/span><\/h3>\n\n
Lyssna om<\/strong> du h\u00e5ller p\u00e5 att utveckla ett h\u00e4lsopo\u00e4ngsystem f\u00f6r dina kunder men inte vet var du ska b\u00f6rja.<\/h4>\n\n
Kolla ocks\u00e5 in:<\/strong><\/h4>\n\n
\n
Framg\u00e5ngsrikt liv<\/h2>\n\n
V\u00e5rt val:<\/strong> Intervju med Boaz Maor, Customer Success Executive & r\u00e5dgivare [iTunes<\/a>, SoundCloud<\/a>]<\/span><\/h3>\n\n
Lyssna om<\/strong> du vill ta ditt kundh\u00e4lsotal till n\u00e4sta niv\u00e5.<\/h4>\n\n
Kolla ocks\u00e5 in:<\/strong><\/h4>\n\n
\n
R\u00f6r ihop det<\/h2>\n\n
V\u00e5rt val:<\/strong> B\u00e4sta praxis f\u00f6r kundutbildning och snabba vinster med Linda Schwaber-Cohen, Skilljar [iTunes<\/a>, SoundCloud<\/a>, Stitcher<\/a>]<\/span><\/h3>\n\n
Lyssna om<\/strong> du vill skapa eller f\u00f6rb\u00e4ttra ditt kundutbildningsprogram f\u00f6r att driva kundframg\u00e5ng.<\/h4>\n\n
Kolla ocks\u00e5 in:<\/strong><\/h4>\n\n
\n
Outside In med Charles Trevail<\/h2>\n\n
V\u00e5rt val:<\/strong> JetBlue: Inspirerande m\u00e4nsklighet i resandet [iTunes<\/a>, SoundCloud<\/a>]<\/span><\/h3>\n\n
Lyssna om<\/strong> du vill h\u00f6ra hur ett flygbolag bygger kundlojalitet genom kundfokuserad innovation.<\/h4>\n\n
Kolla ocks\u00e5 in:<\/strong><\/h4>\n\n
\n
Styrkor i praktiken: Kundframg\u00e5ng | SaaS | Karri\u00e4r<\/h2>\n\n
V\u00e5rt val:<\/strong> Intervju med Greg Tate fr\u00e5n Optimizely [iTunes<\/a>, Stitcher<\/a>]<\/span><\/h3>\n\n
Lyssna om<\/strong> du funderar p\u00e5 att byta karri\u00e4r fr\u00e5n Sales till Customer Success.<\/h4>\n\n
Kolla ocks\u00e5 in:<\/strong><\/h4>\n\n
\n
Kundchefens m\u00e4nskliga duct tape-show<\/h2>\n\n
V\u00e5rt val:<\/strong> F\u00e5 din styrelse att omfamna kundupplevelsen, med Maury Kask [iTunes<\/a>, Stitcher<\/a>]<\/span><\/h3>\n\n
Lyssna om<\/strong> du k\u00e4mpar med att f\u00e5 ledningens st\u00f6d f\u00f6r dina Customer Success-insatser.<\/h4>\n\n
Kolla ocks\u00e5 in:<\/strong><\/h4>\n\n
\n
Inv\u00e4ndig intercom<\/h2>\n\n
V\u00e5rt val:<\/strong> Intercom om kundengagemang [iTunes<\/a>, SoundCloud<\/a>, Stitcher<\/a>]<\/span><\/h3>\n\n
Lyssna om<\/strong> du h\u00e5ller p\u00e5 att bygga upp en strategi f\u00f6r kundkommunikation f\u00f6r att engagera och beh\u00e5lla kunder.<\/h4>\n\n
Kolla ocks\u00e5 in:<\/strong><\/h4>\n\n
\n
SaaStr Podcast<\/h2>\n\n
V\u00e5rt val:<\/strong> John Gleeson, VP Customer Success @ Affinio diskuterar det optimala f\u00f6rh\u00e5llandet mellan kundframg\u00e5ng och f\u00f6rs\u00e4ljning [Libsyn<\/a>]<\/span><\/h3>\n\n
Lyssna om<\/strong> du koncentrerar dig p\u00e5 att f\u00f6rb\u00e4ttra \u00f6verl\u00e4mningsprocessen mellan Sales och Customer Success.<\/h4>\n\n
Kolla ocks\u00e5 in:<\/strong><\/h4>\n\n
\n
Voxpro Studios<\/h2>\n\n
V\u00e5rt val:<\/strong> Hur jag h\u00f6jde Net Promoter Score fr\u00e5n 8 till 68 – Alan McNab, MD EMEA p\u00e5 Velocidi [iTunes<\/a>, SoundCloud<\/a>, Stitcher<\/a>]<\/span><\/h3>\n\n
Lyssna om<\/strong> du har f\u00e5tt i uppdrag att \u00e5teruppr\u00e4tta f\u00f6rtroendet f\u00f6r ditt f\u00f6retag eller f\u00f6rb\u00e4ttra kundn\u00f6jdheten och kundlojaliteten.<\/h4>\n\n
Kolla ocks\u00e5 in:<\/strong><\/h4>\n\n
\n
Hj\u00e4lp s\u00e4ljer radio<\/h2>\n\n
V\u00e5rt val:<\/strong> Samuel Hulick om hemligheter f\u00f6r framg\u00e5ngsrik anv\u00e4ndarintegrering [iTunes<\/a>, SoundCloud<\/a>, Stitcher<\/a>]<\/span><\/h3>\n\n
Lyssna om<\/strong> du koncentrerar dig p\u00e5 att f\u00f6rb\u00e4ttra den onboarding-upplevelse som dina anv\u00e4ndare har med din produkt.<\/h4>\n\n
Kolla ocks\u00e5 in:<\/strong><\/h4>\n\n
\n