De vanligaste m\u00e5tten \u00e4r CSAT och NPS (Net Promoter Score). <\/p>\n\n
Med CSAT ombeds kunden att bed\u00f6ma sin n\u00f6jdhet med specifika supportinteraktioner genom att v\u00e4lja ett alternativ p\u00e5 en skala fr\u00e5n Mycket missn\u00f6jd <\/em>till Mycket <\/em>n\u00f6jd<\/em>. F\u00f6r att ber\u00e4kna den totala CSAT-procenten f\u00f6r ett f\u00f6retag, dividera alla positiva svar med det totala antalet svar och multiplicera sedan resultatet med 100.<\/p>\n\n NPS \u00e4r ett m\u00e5tt p\u00e5 produkt- eller varum\u00e4rkeslojalitet och k\u00f6pintention. Kunderna ombeds att betygs\u00e4tta sin upplevelse p\u00e5 en skala fr\u00e5n 1-10, d\u00e4r deras svar identifierar dem som negativa, passiva<\/em> eller positiva<\/em>. Ett f\u00f6retags \u00f6vergripande NPS-po\u00e4ng ber\u00e4knas genom att subtrahera andelen negativa fr\u00e5n andelen positiva. Detta placerar dem n\u00e5gonstans p\u00e5 en skala mellan -100 och +100.<\/p>\n\n F\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 sambandet mellan kundn\u00f6jdhet och kundlojalitet m\u00e5ste vi ocks\u00e5 f\u00f6rst\u00e5 vad vi menar med kundlojalitet.<\/p>\n\n Enkelt uttryckt m\u00e4ter kundlojalitet ett f\u00f6retags f\u00f6rm\u00e5ga att beh\u00e5lla sina kunder \u00f6ver en l\u00e4ngre tidsperiod. I SaaS kanske det f\u00f6rsta k\u00f6pet bara \u00e4r en br\u00e5kdel av de int\u00e4kter som beh\u00f6vs f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla en l\u00f6nsam relation. Tumregeln \u00e4r att livstidsv\u00e4rdet f\u00f6r en kund till ditt f\u00f6retag b\u00f6r vara minst tre g\u00e5nger st\u00f6rre \u00e4n kostnaden f\u00f6r att f\u00f6rv\u00e4rva den kunden. Om kundlojaliteten \u00e4r d\u00e5lig f\u00f6r ett f\u00f6retag blir det sv\u00e5rt att n\u00e5 l\u00f6nsamhet. S\u00e5 vad \u00e4r sambandet mellan kundn\u00f6jdhet och kundlojalitet?<\/p>\n\n I SaaS-industrin \u00e4r kundlojalitet och kundn\u00f6jdhet intimt f\u00f6rknippade med varandra. H\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra evidensbaserade anledningar till varf\u00f6r positiv kundn\u00f6jdhet kan leda till att fler kunder stannar kvar:<\/p>\n\n Med tanke p\u00e5 det starka sambandet mellan kundn\u00f6jdhet och kundlojalitet b\u00f6r SaaS-f\u00f6retag f\u00f6rs\u00f6ka implementera strategier f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra b\u00e5da. H\u00e4r \u00e4r 10 praktiska exempel:<\/p>\n\n 1. F\u00f6rb\u00e4ttra anv\u00e4ndarupplevelsen:<\/strong> Att st\u00e4ndigt str\u00e4va efter att g\u00f6ra din programvara mer intuitiv och anv\u00e4ndarv\u00e4nlig \u00e4r avg\u00f6rande. En n\u00f6jd kund \u00e4r en kund som enkelt uppn\u00e5r sina m\u00e5l, s\u00e5 en utm\u00e4rkt anv\u00e4ndarupplevelse \u00e4r en av grundstenarna f\u00f6r att b\u00e5de skapa n\u00f6jda kunder och beh\u00e5lla dessa kunder.<\/p>\n\n 3. Utbildningsresurser:<\/strong> Genom att tillhandah\u00e5lla sj\u00e4lvbetj\u00e4nade utbildningsresurser som inspelade sj\u00e4lvstudier, webbseminarier och kunskapsbasdokumentation kan anv\u00e4ndarna l\u00f6sa eventuella problem i sin egen takt och p\u00e5 sin egen tid, vilket undviker frustrationer med asynkron eller f\u00f6rsenad support.<\/p>\n\n 4. Personalisering:<\/strong> Anv\u00e4nda den stora m\u00e4ngd kunddata som finns tillg\u00e4nglig f\u00f6r att leverera resurser, l\u00f6sningar och engagemang till kunden baserat p\u00e5 deras profil och beteende. Det finns gott om verktyg tillg\u00e4ngliga f\u00f6r SaaS-f\u00f6retag (som Akita och andra Customer Success-plattformar) f\u00f6r att analysera dessa data och leverera insikter och \u00e5tg\u00e4rder som hj\u00e4lper till att \u00f6ka kundn\u00f6jdheten.<\/p>\n\n 5. Mekanismer f\u00f6r \u00e5terkoppling:<\/strong> Ge din kundbas m\u00e5nga olika m\u00f6jligheter att ge feedback. Detta s\u00e4kerst\u00e4ller att kunden k\u00e4nner sig h\u00f6rd och delaktig i processen och ger v\u00e4rdefull v\u00e4gledning f\u00f6r dina produkt-, CS-, s\u00e4lj- och supportteam s\u00e5 att de kan iterera p\u00e5 ett s\u00e4tt som \u00f6kar kundn\u00f6jdheten och kundlojaliteten.<\/p>\n\n 6. Customer Success Teams: <\/strong>(Vi \u00e4r sj\u00e4lvklart partiska h\u00e4r <\/em>\ud83d\ude00) SaaS-f\u00f6retag b\u00f6r starkt \u00f6verv\u00e4ga att bygga ett Customer Success-team som \u00e4r s\u00e4rskilt utformat f\u00f6r att hj\u00e4lpa anv\u00e4ndare att uppn\u00e5 sina \u00f6nskade resultat med din plattform. Detta kan vara nyckeln till att avsev\u00e4rt \u00f6ka kundn\u00f6jdheten och kundlojaliteten. <\/p>\n\n 7. Regelbundna uppdateringar och nya funktioner: <\/strong>Att alltid l\u00e4gga till v\u00e4rde till din programvara hj\u00e4lper alltid! I synnerhet att h\u00e5lla anv\u00e4ndarna informerade om \u00e4ndringar eller f\u00f6rb\u00e4ttringar av din programvara och ge v\u00e4gledning om hur man anv\u00e4nder dessa nya funktioner och hur de kommer att f\u00f6rb\u00e4ttra anv\u00e4ndarupplevelsen.<\/p>\n\n 8. Transparent priss\u00e4ttning och fakturering:<\/strong> Kundlojalitet och kundn\u00f6jdhet kan p\u00e5verkas kraftigt vid ov\u00e4ntade betalningar eller andra problem med faktureringen (att pengar pl\u00f6tsligt f\u00f6rsvinner fr\u00e5n kontot \u00e4r sm\u00e4rtsamt f\u00f6r alla!) En tydlig och transparent priss\u00e4ttning f\u00f6rhindrar att dessa problem uppst\u00e5r och har en direkt inverkan p\u00e5 kundbortfall och kundlojalitet.<\/p>\n\n 9. Program f\u00f6r kundengagemang: <\/strong>Evenemang, gemenskaper, bel\u00f6ningar och incitament; Dessa typer av strategier och program f\u00f6r att engagera kunderna skapar lojalitet och f\u00f6rb\u00e4ttrar kundn\u00f6jdheten bland era kunder. <\/p>\n\n 10. Datas\u00e4kerhet och integritet:<\/strong> Om du ser till att dina kunder \u00e4r bekv\u00e4ma med och fullt informerade om de data- och s\u00e4kerhets\u00e5tg\u00e4rder som du har p\u00e5 plats kommer du att g\u00f6ra mycket f\u00f6r att uppr\u00e4tth\u00e5lla n\u00f6jdhetsniv\u00e5erna hos n\u00e5gra av de viktigaste p\u00e5verkarna i ditt kundteam. <\/p>\n\n Akitas Customer Success-plattform g\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r anv\u00e4ndare att centralisera alla sina kunddata och skapa kraftfulla segment f\u00f6r att identifiera viktiga f\u00f6r\u00e4ndringar i kundprofil och beteende. Du kan ocks\u00e5 anv\u00e4nda plattformen f\u00f6r att gruppera kunder efter specifika attribut i syfte att till\u00e4mpa strategiska \u00e5tg\u00e4rder.<\/p>\n\n Nedan visas en lista \u00f6ver kunder med stigande engagemangsniv\u00e5er, ett positivt NPS och h\u00f6ga CSAT-niv\u00e5er. Kanske \u00e4r denna grupp s\u00e4rskilt l\u00e4mpad f\u00f6r merf\u00f6rs\u00e4ljningssamtal?<\/p>\n\n Akita-segmentet identifierar superh\u00e4lsosamma kunder<\/em><\/strong><\/p>\n\n Effekterna av strategier f\u00f6r kundn\u00f6jdhet p\u00e5 retentionsniv\u00e5erna \u00e4r obestridliga. F\u00f6retag som konsekvent uppn\u00e5r h\u00f6ga CSAT- och NPS-v\u00e4rden f\u00e5r ocks\u00e5 h\u00f6ga v\u00e4rden n\u00e4r det g\u00e4ller kundlojalitet och kundengagemang, och de f\u00e5r dessutom fler rekommendationer. F\u00f6r att uppn\u00e5 dessa h\u00f6gre niv\u00e5er m\u00e5ste SaaS-f\u00f6retagen fr\u00e4mst fokusera p\u00e5 att f\u00f6rb\u00e4ttra anv\u00e4ndarupplevelsen genom personalisering, utbildning och aktivt lyssnande p\u00e5 kundfeedback. <\/p>\n\n \u00c4ven om alla p\u00e5 ert f\u00f6retag b\u00f6r bidra till att \u00f6ka kundn\u00f6jdheten, inneb\u00e4r dess betydelse att ni b\u00f6r \u00f6verv\u00e4ga att driva era anstr\u00e4ngningar genom ett dedikerat Customer Success-program och ta fram en l\u00e4mplig upps\u00e4ttning verktyg eller en specifik Customer Success-plattform f\u00f6r att st\u00f6dja dessa anstr\u00e4ngningar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kundn\u00f6jdhet och kundlojalitet \u00e4r intimt f\u00f6rknippade med varandra. Om ni misslyckas med att uppr\u00e4tth\u00e5lla en h\u00f6g kundn\u00f6jdhet kommer ni att f\u00f6rlora kunder, vilket minskar int\u00e4kterna och l\u00f6nsamheten och tvingar er att investera \u00e4nnu mer i att locka till er nya kunder. Omv\u00e4nt g\u00f6r \u00f6kad kundn\u00f6jdhet livet betydligt enklare f\u00f6r alla SaaS-f\u00f6retag, med f\u00f6rb\u00e4ttrade int\u00e4kter, referenser […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3562,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[],"class_list":["post-3591","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogg"],"acf":[],"yoast_head":"\nVad \u00e4r kundlojalitet?<\/h2>\n\n
Sambandet mellan kundn\u00f6jdhet och kundlojalitet<\/h2>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
Kundlojalitet och kundn\u00f6jdhet<\/h2>\n\n
Hur Akita hj\u00e4lper till att sp\u00e5ra kundframg\u00e5ngar och f\u00f6rutse kundlojalitet<\/h2>\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/uR-1Kd4mCYB9NsxSpcdkZ4DD3f8Xr4dY3xMWCGEfUVzZt91ahsdGRPLFmrYzdY8XQC9unxC67KkKZdK-_oO6bUF8jL5okBGS0AG6j6HdX5WviqQ8Wtgc3YWMXofrAI_wY-1u_TJukTrO8oxj4XHeiSk\")
Slutsats<\/h2>\n\n